Trebate li pomoć?

Evo što se događa kada kupac pokrene spor:

• Kupac pokreće povrat (zaduženja po kartici) kod svoje banke izdavateljice (banke kupca)
• Banka izdavateljica pokreće povrat (zaduženja po kartici) prema kartičnom platnom sustavu, koji zatim šalje podatke o povratu (zaduženja po kartici) Revolutu
• Teretimo iznos povrata (zaduženja po kartici) i naknadu s vašeg računa za trgovce te ih zadržavamo dok se slučaj ne riješi
• Članovi tima s dopuštenjem 'Manage Merchant Disputes' primit će početnu obavijest e-poštom i naknadne podsjetnike da poduzmu radnju u vezi s novim sporom
• Spor možete prihvatiti ili osporiti u Disputes

Ako prihvatite povrat zaduženja, sredstva koja smo prvotno zadržali s vašeg računa za trgovce zbog spora bit će vraćena kupcu.

Imate 15 dana da odgovorite na novi spor. Ako ne odgovorite, spor će se označiti kao izgubljen. To znači da nećete moći vratiti sredstva i ona će se prenijeti natrag vlasniku kartice.

Ako se ne slažete s odštetnim zahtjevom svog kupca, morat ćete pripremiti slučaj i koristiti dokaze kako biste potkrijepili svoju žalbu. Na spor ćete moći odgovoriti izravno putem Disputes. Tamo ćete moći učitati sve relevant documents i priložiti dodatne dokaze. To se naziva representment.

Banka vašeg kupca pregledat će vaše dokaze i prihvatiti ih ili odbiti. Ako ih prihvati, osvojit ćete spor, a mi ćemo vam vratiti novac koji smo prvotno zadržali na vaš račun za trgovce, zajedno s naknadom za povrat zaduženja.

Ako banka kupca odbije vaše dokaze, možda ćete imati posljednju priliku za žalbu. Međutim, to znači da bi slučaj mogao otići na arbitražu. Obavijestit ćemo vas ako spor dođe do te faze.

Ako dobijete spor, sredstva će biti vraćena na vaš račun za trgovce, uključujući i naknadu za spor koja je prvotno naplaćena pri primitku spora.

Ako ne odgovorite do roka, kupac automatski dobiva spor, a iznos koji smo prvotno zadržali, uključujući i naknadu za spor, neće vam biti vraćen.