Trebate li pomoć?

Mogućnost povrata novca možete smanjiti ako slijedite upute u nastavku.

Kupci često iniciraju povrat novca zbog neslaganja između plaćenih proizvoda ili usluga i onoga što su zapravo dobili. Kako biste smanjili vjerojatnost takvih situacija, slijedite ove savjete:

• Detaljno opišite proizvode ili usluge koje prodajete i uvijek koristite točne slike
• Jasno istaknite uvjete i odredbe, pravila o dostavi i povratu te pravilnik o zaštiti privatnosti.
• Redovito obavještavajte svoje kupce kako bi znali što se događa s njihovim narudžbama.
• Provjerite je li informacija koju pružate kupcu jasna i da li se podudara s vašim imenom za trgovanje kako bi kupac mogao prepoznati vaše ime na svom izvatku.

Sva dokumentacija i komunikacija vezana uz prodaju mogu poslužiti kao dokaz pri povratu zaduženja po kartici. Čuvajte sve, uključujući račune, dokumente o dostavi, potvrdu o isporuci i svu komunikaciju e-poštom ili porukama s kupcima.

Kupci će češće zatražiti povrat novca ako ne mogu stupiti u kontakt s vašom tvrtkom ili ako im nitko ne odgovori. Jasna komunikacija o načinima na koji vas mogu kontaktirati i brzi odgovori mogu pomoći u smanjenju broja zahtjeva za povratom novca.

Kupci mogu zatražiti povrat novca ako je njihova ukradena ili klonirana kartica upotrijebljena za kupnju nečega iz vaše ponude. Bilo bi dobro provjeriti podudaraju li se država izdavanja kartice i adresa dostave. Ako se te države ne podudaraju, veća je vjerojatnost da kupac koristi ukradenu karticu. Također možete upotrijebiti Google Maps kako biste provjerili jesu li adrese dostave ispravne.

Obratite pozornost na neuobičajene uzorke transakcija. To mogu biti višestruke uzastopne transakcije istog kupca ili narudžbe iz zemalja u koje obično ne prodajete. Ako primijetite bilo što neuobičajeno, dodatno istražite situaciju prije ispunjavanja narudžbe.