Trebate li pomoć?

Možete smanjiti mogućnost povrata (zaduženja po kartici) slijedeći upute u nastavku.

Kupci često iniciraju povrat novca zbog neslaganja između plaćenih proizvoda ili usluga i onoga što su zapravo dobili. Kako biste smanjili vjerojatnost takvih situacija, slijedite ove savjete:

• Navedite detaljne opise proizvoda ili usluga i uvijek upotrebljavajte točne slike
• Jasno navedite Uvjete i odredbe, Pravilnik o dostavi i povratu te Pravilnik o zaštiti privatnosti
• Redovito obavještavajte kupce o statusu naloga
• Provjerite jesu li informacije koje pružate kupcima jasne i odgovaraju vašem trgovačkom nazivu kako bi kupac mogao prepoznati vaše podatke na svojim izvacima

Sva dokumentacija i komunikacija vezana uz prodaju mogu poslužiti kao dokaz pri povratu zaduženja po kartici. Čuvajte sve, uključujući račune, dokumente o dostavi, potvrdu o isporuci i svu komunikaciju e-poštom ili porukama s kupcima.

Kupci će vjerojatnije zatražiti povrat (zaduženja po kartici) ako ne mogu stupiti u kontakt s vašom tvrtkom ili im nitko ne odgovara. Jasno navedite kako vas mogu kontaktirati i brzo odgovarajte kako biste smanjili broj povrata (zaduženja po kartici) pokrenutih protiv vas.

Kupci mogu zatražiti povrat (zaduženja po kartici) ako je njihova kartica ukradena ili klonirana te je potom upotrijebljena za kupnju nečega iz vaše ponude. Bilo bi dobro provjeriti podudaraju li se država izdavanja kartice i adresa dostave.

Ako se te države ne podudaraju, veća je vjerojatnost da kupac koristi ukradenu karticu. Također možete upotrijebiti Google Maps kako biste provjerili jesu li adrese dostave ispravne.

Obratite pozornost na neuobičajene obrasce transakcija. To može biti više transakcija zaredom od istog kupca ili nalozi iz država u koje inače ne prodajete. Ako primijetite nešto neuobičajeno, dodatno to provjerite prije nego što izvršite nalog.