Koje dokumente možete dostaviti za obranu od spora oko transakcije?
Kako biste osporili transakciju, morate nam dostaviti relevantne dokaze koji pobijaju osporavanje. Prema uobičajenoj industrijskoj praksi, trgovac mora dostaviti svoje objašnjenje kako bi se obranio, zajedno s relevantnim dokazima koji potkrepljuju tu obranu.
Pročitajte ovaj popis dokumenata kako biste se informirali o prikladnim dokazima koje trebate dostaviti, ovisno o kôdu razloga spora.
Čak i nakon što dostavite dokumente, možda ćemo od vas zatražiti dodatne informacije. To se događa kada dosad dostavljeni dokumenti nisu dovoljni za obranu vašeg slučaja. U nastavku navodimo neke od glavnih razloga zbog kojih bismo mogli zatražiti više informacija:
- Priloženi dokument nije jasan: pregledajte poslane datoteke i provjerite je li svaka stranica jasno vidljiva.
- Priloženi dokument nije dovoljan: Provjerite ispunjavaju li dokumenti koje nam šaljete sve potrebne uvjete za ovaj kod razloga. Pogledajte ovaj popis dokumenata kako biste vidjeli koji su dokumenti prihvatljivi kao dokaz, ovisno o kodu razloga.
- Priloženi dokument nije ispravnog formata: uvijek priložite dokument(e) u PDF formatu. Veličina datoteke ne smije prelaziti 10 MB, a dokument ne smije imati više od 20 stranica.
- Priloženi dokument nije na engleskom jeziku: sukladno pravilima programa, morate dostaviti dokumente na engleskom jeziku. Ako to nije moguće, priložite pismo na engleskom jeziku u kojem je sažet slučaj i navedeni relevantni dokumenti.
Ako priložite isti dokument koji ste prvotno poslali kada zatražimo dodatne informacije, a taj dokument nije dovoljan, možda nećemo moći nastaviti s obradom vašeg slučaja.