Što trebam učiniti ako je moj račun za trgovce blokiran?
Zašto je moj račun ograničen i koja su ograničenja?
Neke funkcionalnosti ili značajke računa za trgovce mogu biti ograničene dok provodimo uobičajeni pregled računa. Tijekom te provjere sagledavamo cjelokupnu povijest vašeg računa u Revolutu, uključujući vaše transakcije i poslovne aktivnosti.
Mogućnost podizanja sredstava s računa i u rijetkim slučajevima primanja plaćanja na račun za trgovce mogla bi biti ograničena dok provjere još traju. Vaš Revolut Business račun neće biti ograničen.
Proces pregleda obično traje između 48 i 72 sata, ali može potrajati i duže ako nam je potrebno više informacija. Pregledi su standardni dio naše procedure kako bismo zaštitili naše korisnike i njihove račune.
Kako mogu ukloniti ograničenja računa?
Ograničenja je moguće ukloniti ako nam dostavite tražene podatke. Možda ćemo zatražiti dokument o uplati kupca koji potvrđuje da je kupac prihvatio plaćanje i da je proizvod ili usluga isporučen kako je navedeno.
Ove podatke tražimo kako bismo zaštitili vas i vaše kupce u slučaju spora.
Koje dokumente moram priložiti?
- Ako prodajete fizičke proizvode: ako svoje proizvode prodajete osobno, priložite potvrdu o plaćanju. Ako prodajete putem interneta, priložite dokument koji potvrđuje da je vaš proizvod poslan ili dostavljen. To može biti teretnica, URL za praćenje pošiljke, potvrda o dostavi, dokaz o dostavi ili etiketa za slanje.
- Ako pružate usluge (primjerice, usluge marketinga ili građevinski radovi): priložite ugovor o pružanju usluga ili opis posla koji sadrži opseg projekta i uvjete plaćanja. Kao alternativu, priložite fotografije ili linkove gotovih proizvoda koje ste isporučili i evidenciju komunikacije koja potvrđuje da su proizvodi primljeni.
- Ako prodajete druge digitalne proizvode (npr. ako ste preprodavatelj softverskih licenci ili turoperator): pružite podatke iz sustava koji pokazuju da je kupac pristupio vašoj usluzi. To mogu biti zapisi o prijavama, snimke zaslona profila kupca ili podaci o otvaranju kupčevog računa.
Što ako moje poduzeće ne spada ni u jednu od ovih kategorija?
- Ako vaše poduzeće ne spada u ove kategorije ili ne možete dostaviti nijedan od ovih dokumenata, dostavite fakturu za robu ili usluge i bilo koji drugi dokument koji potvrđuje da vaš kupac prihvaća vaše uvjete plaćanja i dostave (primjerice, e-mail korespondenciju s kupcem).