Kako mogu uložiti prigovor?
Pritužbu možete podnijeti putem našeg obrasca za pritužbu ili je poslati na našu adresu e-pošte. Odgovarajuću adresu e-pošte pronađite na našoj web-stranici.
Prilikom slanja prigovora e-poštom obavezno navedite sljedeće podatke:
- Naziv tvrtke
- Broj registracije tvrtke
- Vaše ime i prezime
- Broj telefona i adresa e-pošte povezani s vašim Revolut Business računom
- Objašnjenje prigovora i događaja
- Datum početka problema
- Vaša idealna odluka
Što će se zatim dogoditi?
Primitak vaše pritužbe potvrdit ćemo odmah nakon što je pošaljete, a zatim ćemo je i pregledati.
Vrijeme rješavanja prigovora može se razlikovati ovisno o vrsti prigovora.
Po primitku vaše pritužbe, poslat ćemo vam pismenu potvrdu koja uključuje procjenu vremena potrebnog za rješavanje. Više informacija o rokovima za rješavanje pritužbi možete pronaći u Pravilima o pritužbama.
Obratite se na vanjsko tijelo za rješavanje sporova
Ako i dalje niste zadovoljni ponuđenim rješenjem, možete se obratiti nadležnom tijelu. Nadležno tijelo ovisi o tome koji je pravni subjekt vama pružio proizvod ili uslugu za koje šaljete prigovor.
Za detaljne informacije o tijelima za izvanredno rješavanje sporova pogledajte naš Pravilnik o prigovorima.
Ako mislite da ste žrtva prijevare ili sumnjate da je vaš račun ugrožen, pročitajte naše vodiče s često postavljanim pitanjima.