Trebate li pomoć?

Ako primijetite pogrešku u terećenju izravnog terećenja, preporučujemo da se izravno obratite trgovcu. Oni obično mogu riješiti probleme oko izravnog terećenja.

Ako rješenje koje je trgovac ponudio nije prihvatljivo, možete osporiti izravno terećenje.

• EUR: možete zatražiti trenutni povrat novca u roku od 8 tjedana od datuma zaduženja. Ako nalog nije odobren, povrat novca možete zatražiti u roku od 13 mjeseci nakon zaduženja vašeg računa.
• GBP: možda imate pravo na povrat novca u skladu s britanskim sustavom jamstva za izravno terećenje

Kod izravnih B2B terećenja u SEPA sustavu, dužnik nema pravo na povrat novca, ali može pokrenuti spor putem Odbora za rješavanje sporova (DRC) u sklopu Upravnog odbora Europskog vijeća za platne sustave (EPC). Više informacija možete pronaći u pravilniku EPC-ja.

Kako biste osporili izravno terećenje, možete nam se obratiti putem čavrljanja unutar aplikacije i rado ćemo to provjeriti za vas. Kako biste otkazali buduća terećenja, slijedite ove upute.