Moj je račun ograničen
Ograničenje vašeg računa može biti posljedica različitih čimbenika. Primjerice, ako niste dostavili tražene podatke (vi ili vlasnik računa) u predviđenom roku, ako izvor sredstava nije potvrđen ili ako je provjera identiteta još u tijeku.
Ograničenja mogu utjecati na transfere novca, plaćanja karticom, radnje trgovačkih partnera i konverzije valuta.
Davanje zatraženih informacija
Ako nam je potrebna dodatna informacija, poslat ćemo vam zahtjev putem aplikacije.
- Otvorite zaslon "Početna" i kliknite na pločicu za unos podataka
- Provjerite što se od vas traži, trenutačni status zahtjeva i preostalo vrijeme za dostavu podataka (ako postoji ograničenje)
- Slijedite upute na zaslonu za slanje svojih podataka
Svu komunikaciju vezanu uz zahtjev trebate obaviti putem ove pločice na zaslonu "Početna". Ako imate poteškoća s dostavljanjem zatraženih podataka, učitajte ono što imate uz detaljno objašnjenje u opisu.
Neke se zahtjeve mogu vidjeti samo ako ste vlasnik računa.
Koliko dugo će ograničenje mog računa biti na snazi?
Provjera i potvrda vaših podataka trajat će najviše 15 radnih dana. Ovisno o specifičnostima vašeg slučaja, možda nećemo moći jamčiti uobičajene rokove odgovora.
Ako niste primili zahtjev za dostavu podataka, ne morate ništa učiniti. Trenutačno pregledavamo vaš račun i uskoro ćemo vas obavijestiti o novostima.