Moj je račun ograničen
Ograničenje vašeg računa može biti posljedica različitih čimbenika. Primjerice, ako niste dostavili tražene podatke (vi ili vlasnik računa) u predviđenom roku, ako izvor sredstava nije potvrđen ili ako je provjera identiteta još u tijeku.
Ograničenja mogu utjecati na transfere novca, plaćanja karticom, radnje trgovačkih partnera i konverziju valuta.
Davanje zatraženih informacija
Ako nam je potrebna dodatna informacija, poslat ćemo vam zahtjev putem aplikacije.
- Otvorite zaslon "Početna" i kliknite na pločicu za unos podataka
- Provjerite što se od vas traži, trenutačni status zahtjeva i preostalo vrijeme za dostavu podataka (ako postoji ograničenje)
- Slijedite upute na zaslonu za slanje svojih podataka
Sva komunikacija vezana uz zahtjev trebala bi se odvijati unutar ove pločice na zaslonu "Početna". Ako imate poteškoća s dostavljanjem zatraženih podataka, učitajte ono što imate uz detaljno objašnjenje u opisu. Neke zahtjeve može vidjeti samo vlasnik računa.
Koliko dugo će ograničenje mog računa biti na snazi?
Provjera i potvrda vaših podataka trajat će najviše 15 radnih dana. Ovisno o specifičnostima vašeg slučaja, možda nećemo moći jamčiti uobičajene rokove odgovora.
Ako niste primili zahtjev za dostavu podataka, ne morate ništa učiniti. Trenutačno pregledavamo vaš račun i uskoro ćemo vas obavijestiti o novostima.
Moj transfer je storniran zbog ograničenja računa
Kada ta ograničenja budu uklonjena, možete zamoliti pošiljatelja da ponovno izvrši transfer novca.
Obavijestite pošiljatelja da vraćamo njegov transfer. Novac bi trebao stići na njegov račun u roku od 10 radnih dana.