Odbijeno plaćanje karticom nije vidljivo
Ako je vaša kartica odbijena, ali odbijena transakcija nije vidljiva u aplikaciji, razlozi bi mogli biti sljedeći:
- trgovac ima tehničkih poteškoća
- trgovac je odbio transakciju zbog regionalnih ograničenja ili sigurnosnih provjera na svojoj strani
- trgovac nije mogao prihvatiti vašu karticu zbog formata (npr. kartica za jednokratnu upotrebu ili virtualna kartica) ili zato što je riječ o Revolut kartici
- vaša je kartica fizički oštećena (utječe samo na plaćanja fizičkom karticom)
Otklanjanje poteškoća
Budući da ne možemo vidjeti razlog odbijanja s naše strane, preporučujemo da se prvo obratite trgovcu.
Ako trgovac ne može riješiti problem, otvorite transakciju i odaberite "Rješavanje problema zbog odbijene transakcije" te odgovorite na nekoliko pitanja o odbijenoj transakciji. Učinit ćemo sve što možemo kako bismo vam pomogli riješiti problem.
Također možete ispuniti ovaj obrazac kako bismo vam pomogli da vaš slučaj izravno proslijedimo trgovcu.
Oštećenje kartice
Ako pokušavate platiti svojom fizičkom karticom i isti način plaćanja (čip i PIN, beskontaktno ili umetanje) ne uspijeva, provjerite je li kartica oštećena i razmislite o naručivanju zamjenske kartice putem aplikacije. Moguća je primjena naknada.