Sigurnosni sustav odbio je moje kartično plaćanje
Vaša transakcija može biti odbijena ako naš sigurnosni sustav otkrije potencijalnu prijevaru. Kako bismo osigurali sigurnost vašeg novca, morate pregledati plaćanje putem upitnika u aplikaciji.
Upitnik možete otvoriti ako na početnoj stranici svoje Revolut aplikacije odaberete odgovarajuću pločicu. Upitnik je dostupan i putem automatske obavijesti i e-poruke koje smo vam poslali.
Ako je vaša transakcija označena kao potencijalna prijevara
Trgovac će biti blokiran i sve će se plaćanja karticom trgovcu odbiti dok ne popunite upitnik u aplikaciji.
Ako odlučite deblokirati trgovca, moći ćete ponovno pokušati izvršiti plaćanje.
Ako odlučite zadržati blokadu trgovca, sve će se transakcije karticom u toj i sličnim trgovinama blokirati na sljedećih 7 dana. Tu blokadu nije moguće ukloniti tijekom tog razdoblja.
Ako je vaša kartica blokirana
Sve transakcije izvršene zamrznutom karticom bit će odbijene dok ne ispunite upitnik u aplikaciji.
Ako označite da ste vi izvršili plaćanje, vaša će kartica biti odmrznuta i moći ćete pokušati ponovno izvršiti plaćanje. Ako ne prepoznajete plaćanje, vaša će kartica biti trajno blokirana. Možete naručiti novu karticu za zamjenu blokirane kartice.
Ako slučajno deaktivirate svoju karticu, možete je reaktivirati: idite na „Početna” u donjem izborniku → kliknite na ikonu kartice u gornjem desnom kutu.