Trebate li pomoć?

Samo unesite svoje pitanje ispod kako biste dobili odgovor na njega.

Teme
Osobni · Plaćanja karticom i podizanja gotovine · Plaćanja karticom

Kartično plaćanje mi je odbijeno

Zašto ne mogu vidjeti odbijeno plaćanje u aplikaciji?

  • Zbog ograničenja koje je postavio trgovac
  • Tehnički problemi kod trgovca

S naše strane ne vidimo odbijeno plaćanje, ali možete ispuniti ovaj obrazac kako bismo mogli kontaktirati trgovca i čim prije riješiti problem.

Alternativno, upotrijebite ovu poveznicu za pokušaj identifikacije problema i samostalno pronalaženje rješenja za odbijenu transakciju.

Kako mogu provjeriti zašto je transakcija odbijena?

  • Na početnom zaslonu otvorite popis transakcija klikom na "Prikaži sve" ispod najnovijih transakcija.
  • Kliknite na odbijeno plaćanje kako biste vidjeli pojedinosti o transakciji
  • Razlog odbijanja plaćanja trebao bi biti vidljiv u odjeljku "Status".
  • Za dodatnu podršku kliknite na "Zatraži pomoć"

Što da radim ako moja kartica ne radi?

Ako pokušavate platiti svojom fizičkom karticom i isti način plaćanja (čip i PIN, beskontaktno ili umetanje) ne uspije više puta, provjerite je li vaša kartica oštećena i razmislite o naručivanju zamjenske kartice putem aplikacije. Moguće je plaćanje naknade.