Trebate li pomoć?

Nakon što pošaljete spor, pregledat ćemo vaš slučaj i odlučiti postoji li dovoljno dokaza za pokretanje povrata (zaduženja po kartici). Povrat (zaduženja po kartici) je formalni postupak poništavanja transakcije putem kartične mreže. Ovaj je postupak reguliran strogim pravilima i zahtjevima za dostavu dokaza.

Do 85 % sporova riješi se u roku od 5 tjedana, ali složeniji slučajevi mogu potrajati do 12 tjedana. Budući da je postupak reguliran, ne možemo ubrzati njegovo provođenje. Kako biste pratili status svog spora, kliknite na transakciju u svojoj Revolut aplikaciji.

• Popunjavanje obrasca za pokretanje spora
• Nakon dovršetka transakcije, obično u roku od 8 dana pregledamo vaš slučaj spora i, ako postoji dovoljno dokaza, nastavljamo na sljedeću fazu.
• Ako nam bude potrebno više informacija, javit ćemo vam
• Nakon toga donijet ćemo početnu odluku. Ovisno o vrsti spora, sukladno pravilima mreže kartica, možda ćemo morati pričekati najmanje 15 dana prije nego što se obratimo trgovcu.

Ako vaš spor bude uspješan, povrat novca izvršit ćemo mi ili trgovac. Ako vaš spor bude odbijen ili otkazan, nećete dobiti povrat novca i vaš će se slučaj zatvoriti. Ako vaš slučaj proslijedimo trgovcu, vaš slučaj i dalje je otvoren i prelazi na sljedeći korak. O svakoj novosti ćemo vas pravovremeno obavijestiti.

Ako odlučimo pokrenuti spor s trgovcem, kontaktirat ćemo ga. Trgovac ima 30 dana za odgovor za Visa transakcije ili 45 dana za Mastercard transakcije.

• Ako trgovac pristane na povrat novca ili ne odgovori, izvršit ćemo povrat novca za povezanu(e) transakciju(e).
• Ako se trgovac ne slaže, dostavit će popratnu dokumentaciju i slučaj će prijeći na sljedeći korak.

Primit ćemo i pregledati dokaze koje je trgovac dostavio u roku od 5 dana te donijeti odluku.

• Ako trgovac dostavi dovoljne dokaze, spor će se zatvoriti bez povrata novca.
• Ako dokaz nije dovoljan, nastavlja se postupak rješavanja spora

Ako je potrebno, ponovno ćemo zatražiti povrat novca od trgovca, koji potom ima 30 dana za odgovor. Nakon toga, donijet ćemo konačnu odluku.

• Ako trgovac pristane, dobit ćete povrat novca
• Ako trgovac dostavi dovoljne dokaze, spor će se zatvoriti bez povrata novca.
• Ako trgovac odluči nastaviti osporavanje, možemo proslijediti slučaj Visa ili Mastercard na procjenu, što može dodatno potrajati oko 40 dana.

Revolut koristi LLM agente za automatsko odlučivanje o odštetnim zahtjevima za povrat (zaduženja po kartici) ispod određenog iznosa analizom podnesaka korisnika i trgovca. Za informacije o svojim pravima u vezi s automatiziranim donošenjem odluka pogledajte Odjeljak 9 naše Objave o zaštiti privatnosti korisnika.