Kako funkcionira postupak povrata novca?
Otprilike 85 % slučajeva povrata sredstava riješi se unutar pet tjedana, međutim složeni slučajevi mogu potrajati i do 12 tjedana.
Cilj nam je riješiti vaš slučaj što je prije moguće. Nakon što im dostavimo sve informacije koje ste nam poslali, prodavatelj ima rok za odgovor. Za MasterCard transakcije, taj rok je 45 kalendarskih dana, a za Visa transakcije 30 kalendarskih dana.
Ako se trgovac složi s vašim zahtjevom, dobit ćete povrat novca. Ako ga odluči osporiti, pregledat ćemo dokaze od trgovca u roku od 5 dana . Zatim će imati još 20 dana za pregled i žalbu.
U rijetkim slučajevima, neriješeni sporovi eskaliraju Visa ili MasterCard radi arbitraže, što može potrajati do 40 dana.
Je li moguće ubrzati proces?
Ne možemo ubrzati proces jer je trajanje ovog pregleda regulirano pravilima Visa ili Mastercard i procedure koje moramo slijediti.Činimo sve što je u našoj moći da riješimo vaš slučaj što je brže moguće.
Kako mogu provjeriti status svog povrata sredstava?
Možete odabrati transakciju koju ste osporili u aplikaciji i kliknuti na Status povrata sredstava ili otvoritiPočetni zaslon → Profil → Pomoć → Moji zahtjevi. Također ćemo vas obavještavati putem e-pošte.
Ako želite dodati više dokaza svom slučaju storniranja, kontaktirajte s nama putem čavrljanja.