Ažuriranje mog slučaja povrata zaduženja
Mogu li dobiti ažuriranje o mom slučaju?
Bez brige, obavijestit ćemo vas o svakoj fazi postupka spora i javiti očekivani datum kada će spor biti riješen. Također ćemo vam poslati obrazloženje kada se donese odluka. Obavijest ćemo poslati e-poštom i prikazati u aplikaciji.
Kako provjeriti status spora
U Revolut mobilnoj aplikaciji:
- Otvorite "Početna" u donjem izborniku
- Kliknite na "Prikaži sve" za otvaranje popisa transakcija
- Kliknite na spornu transakciju
- Preglednik stanja spora
Moram dostaviti ažurirane podatke Revolutu
Ako nam je potrebno više informacija kako bismo obradili vaš zahtjev, obavijestit ćemo vas putem aplikacije. Čekat ćemo vaš odgovor najviše 15 dana. Ako ne odgovorite u tom roku, vaš će slučaj biti automatski zatvoren.
Rokovi za povrat novca
Koliko ćete vjerojatno čekati na rješenje ovisi o vrsti slučaja:
- Slučajevi prijevare: u roku od 10 dana nakon što nam prijavite incident
- slučajevi s bankomatima: do 45 dana nakon što nam prijavite problem
- Sporovi: do 120 dana nakon što nam prijavite problem