Što učiniti ako je moja kartica izgubljena ili ukradena?
Ako izgubite karticu ili vam je ukradu, slijedite postupak u nastavku:
Otvorite 💳 Kartice u aplikaciji klikom na ikonu kartice u gornjem desnom kutu početnog zaslona → odaberite karticu → kliknite na "Postavke":
- Kako biste otkazali karticu, kliknite na "Otkaži karticu".
- Kako biste naručili zamjensku karticu, kliknite na "Zamijeni karticu".
Za privremeno blokiranje kartice jednostavno kliknite na "Zamrzni".
👉 Karticu možete poništiti i pozivom na broj +370 5 214 3608. Procijenjeni datum isporuke bit će naveden nakon što dovršite narudžbu nove kartice.
Ako je <18 kartica izgubljena ili ukradena, otvorite <18 račun svog djeteta → odaberite djetetovu karticu → kliknite na "Zamrzni" → "Postavke" → "Zamjena kartice".
Prijavite prijevaru putem internetskog obrasca za povrat novca u aplikaciji. Kliknite na "Transakcije" → "Zatraži pomoć".
Ako imate bilo kakvih sumnji vezanih uz sigurnost svoje kartice, najbolje je da je otkažete i naručite novu. Iz sigurnosnih razloga ne možemo reaktivirati otkazanu karticu.