Naručio sam karticu, ali ona nije stigla
Obrada vaše narudžbe kartice može potrajati do 5 radnih dana prije slanja. Kada vaša kartica bude spremna za slanje, vidjet ćete predviđeni datum dostave u odjeljku o karticama.
Ako je procijenjeni datum dostave prošao
- Idite na „Početna” u donjem izborniku.
- Kliknite na ikonu kartice u gornjem desnom kutu
- Odaberite karticu koju očekujete
- Kliknite na "Praćenje pošiljke" za prikaz predviđenog datuma dostave
- Ako je datum dostave prošao, odaberite "Ponovna narudžba kartice" za zatraživanje zamjene.
Provjerite je li adresa dostave točna. Zamjena kartice je besplatna. Dok čekate novu karticu, staru zamijenjenu karticu više nećete moći koristiti. No možete besplatno kreirati virtualnu karticu i dodati je u digitalni novčanik kako biste i dalje mogli plaćati.
Potvrda adrese prije ponovne narudžbe kartice
Prije kreiranja naloga, provjerite svoju adresu kako biste izbjegli probleme s dostavom. Česte pogreške uključuju netočan poštanski broj, nedostajući broj kuće ili stana.
Informacije o praćenju možda neće biti odmah dostupne nakon slanja. Pričekajte dodatni radni dan kako bi se podaci ažurirali u aplikaciji.
- Za dostavu kartica za Standard i Plus planove ne dostavljamo broj za praćenje, ali pružamo procijenjeni datum dostave.
- Korisnici Premium, Metal i Ultra plana mogu odabrati prioritetnu dostavu i dobit će broj za praćenje pošiljke nakon što njihova kartica bude poslana.