Što trebam učiniti ako transfer ne stigne na moj Revolut račun?

Koliko je vremena potrebno za pristizanje transfera na moj račun?

Rok pristizanja transfera uglavnom ovisi o državi u kojoj se nalazi banka pošiljatelja i platnom instrumentu koji je banka pošiljateljica upotrijebila za obradu sredstava. Pogledajte ovdje za više informacija.

Što ako je navedeni rok prošao, ali sredstva nisu pristigla?

Ako unutar roka navedenog u aplikaciji za odgovarajuću valutu i način transfera niste primili novac, provjerite je li pošiljatelj upotrijebio točne podatke o računu.

Zatražite od pošiljatelja da provjeri sljedeće:

• Podudaraju li se podaci na potvrdi o transakciji s vašim podacima o računu

Dobro je provjeriti podudaraju li se u potpunosti podaci na potvrdi o transferu s podacima o računu u aplikaciji.

• Je li pošiljatelj naveo odgovarajuće podatke o računu potrebne za tu vrstu transfera (lokalni/SWIFT)

Na primjer, ako imate podatke o lokalnom računu u valuti GBP za transfer u GBP, provjerite je li pošiljatelj možda naveo njih umjesto IBAN-a. Ako je transfer poslan na podatke o lokalnom računu putem SWIFT-a, vjerojatno neće uspjeti i vratit će se banci pošiljateljici. Ako postoji dodatna referenca na novčanik koja se trebala uključiti, provjerite je li zaista dodana u ispravno polje reference plaćanja bez pogrešaka pri unosu ili dodatnih simbola.

• Sredstva nisu vraćena pošiljatelju

Čak i ako transfer nije vraćen izravno na račun pošiljatelja, sredstva su možda već vraćena u sustav njegove banke.

Na koji mi način može Revolut pomoći pronaći sredstva?

Ako biste željeli pomoć našeg tima za podršku u vezi s očekivanim transferom, popunite obrazac u nastavku i priložite potvrdu o transferu.

Potvrda o transferu obično se može generirati na portalu za internetsko bankarstvo. Pošiljatelj može potvrdu zatražiti i izravno od svoje banke.

Potvrda mora sadržavati sljedeće podatke:

• datum slanja transfera
• iznos transfera
• vaše ime i podatke o računu
• ime i podatke o računu pošiljatelja

Ako očekujete međunarodni transfer, pošaljite nam upute o plaćanju putem SWIFT-a, poznate i kao MT103; formatirana poruka između banaka koja sadrži sve podatke o očekivanom transferu, uključujući jedinstveni ID praćenja. 

Ti su nam podaci ključni kako bismo mogli provesti potrebne provjere u sustavu i pomoći vam u pronalasku transfera.

Istovremeno pošiljatelj također može zatražiti pronalaženje sredstava od svoje banke. "Praćenje" je standardni postupak koji banke pošiljateljice provode za pronalazak nepristiglih transfera provođenjem sveobuhvatnih internih provjera i obraćanjem korespondentnim bankama radi pomoći. 

Iako će naši agenti za podršku uvijek pomoći koliko mogu, samo banka pošiljateljica može učinkovito istražiti te probleme jer samo ona ima potpuni uvid u sveobuhvatno kretanje transfera.