Trebate li pomoć?

Evo što se događa kada vaš kupac pokrene spor:

• Vaš klijent zatražit će povrat novca od svoje banke izdavateljice (banke klijenta)
• Banka korisnika zatražit će povrat zaduženja po kartici od sustava za plaćanje karticom, koji potom šalje podatke o povratu zaduženja Revolutu.
• Iznos povrata zaduženja uvećan za naknadu terećenja s vašeg računa za trgovce i zadržava se dok se slučaj ne riješi.
• Članovi tima s dozvolom za upravljanje sporovima oko trgovaca dobit će početnu obavijest e-poštom, kao i podsjetnike za praćenje, kako bi poduzeli radnje u vezi s novim sporom.
• Moći ćete prihvatiti ili osporiti spor u tablici "Sporovi".

Imate 15 dana za odgovor na novi spor. Ako ne odgovorite do predviđenog datuma, spor će biti označen kao izgubljen. To znači da nećete moći vratiti sredstva i da će ona biti vraćena vlasniku kartice.

Ako prihvatite povrat zaduženja, sredstva koja smo prvotno zadržali s vašeg računa za trgovce zbog spora bit će vraćena kupcu.

Ako se ne slažete sa zahtjevom svojeg kupca, morat ćete pripremiti slučaj i pružiti dokaze koji podupiru vašu žalbu. Moći ćete izravno odgovoriti na spor putem tablice "Sporovi". Tu možete učitati sve relevantne dokumente i dostaviti dodatne dokaze. Ovaj se postupak naziva reprezentacija.

Banka vašeg kupca pregledat će vaše dokaze i prihvatiti ih ili odbiti. Ako ih prihvati, osvojit ćete spor, a mi ćemo vam vratiti novac koji smo prvotno zadržali na vaš račun za trgovce, zajedno s naknadom za povrat zaduženja.

Ako banka kupca odbije vaše dokaze, možda ćete imati posljednju priliku za žalbu. Međutim, to znači da bi se spor mogao riješavati arbitražom. Ako spor dođe do te faze, obavijestit ćemo vas.

Ako dobijete spor, sredstva će biti vraćena na vaš račun za trgovce, uključujući i naknadu za spor koja je prvotno naplaćena pri primitku spora.

Ako ne odgovorite do roka, kupac automatski dobiva spor, a iznos koji smo prvotno zadržali, uključujući i naknadu za spor, neće vam biti vraćen.