Kako funkcionira postupak povrata novca?

Što je povrat?

Povrat je postupak kojim možete osporiti transakciju u kojoj nešto nije bilo u redu, na primjer:

• Trgovac nije isporučio robu ili uslugu kako je opisano (ili ih uopće nije isporučio).
• U komunikaciji s trgovcem došlo je do pogreške, uslijed čega je naplaćen pogrešan iznos (na primjer, dvostruki iznos ili iznos u pogrešnoj valuti).
• Transakcija je bila lažna.

Povrat trebate tražiti samo ako ne pronađete nijedno drugo rješenje problema (kao što je, na primjer, kontakt s trgovcem) jer je povrat posljednja opcija za koju obično treba dosta vremena da bi se razriješila. To je posebno važno u slučajevima kada se ne radi o prijevari jer Visa i Mastercard traže dokaz o tome da ste pokušali kontaktirati s trgovcem kako biste podnijeli zahtjev za povrat.

Visa i Mastercard postavljaju pravila za traženje povrata, a spor se odvija između vas i trgovca, stoga je iznimno važno da navedete sve relevantne podatke kako bi se ubrzao postupak i što više povećala vjerojatnost da će vaš zahtjev biti uspješan.

Pregledavanje vašeg zahtjeva

Kada nam podnesete zahtjev putem obrasca za povrat novca, najprije pregledavamo vaš zahtjev kako bismo osigurali da razumijemo vašu situaciju i da imamo sve što nam je potrebno kako bismo vam vratili novac. To može potrajati do 3 dana, ali obično traje puno kraće.

Podnošenje zahtjeva za povrat novca

Nakon što dovršimo pregled, podnijet ćemo zahtjev za povrat novca za vaš slučaj, ako je to moguće.

"Zahtjev za povrat novca" uključuje traženje od trgovca da izvrši povrat novca za vašu transakciju putem službenog postupka koji određuje kartična tvrtka Mastercard ili Visa. Trgovcu ćemo poslati sve podatke koje nam ustupite kako bismo dokazali da vam je transakcija pogrešno naplaćena.

Rok za povrat novca

Nakon što podnesemo zahtjev, trgovac ima najviše 45 dana za odgovor. Ako odbije vaš zahtjev, to može potrajati i dulje. Cjelokupan postupak, od podnošenja zahtjeva Revolutu do konačne odluke, može potrajati do 12 tjedana. Nažalost, ne možemo ubrzati postupak povrata novca jer se isti odvija prema pravilima koja određuje kartična tvrtka Mastercard ili Visa.

Obavijest o ishodu

Slat ćemo vam obavijesti o tijeku postupka povrata novca putem e-pošte.

Ako trgovac prihvati vaš zahtjev, povrat novca bit će vam automatski uplaćen.

Ako trgovac odbije vaš zahtjev, možda ćemo tražiti dodatne informacije da bismo procijenili možemo li nastaviti sa zahtjevom za povrat novca.

Imajte na umu da vam ne možemo jamčiti vraćanje novca putem postupka povrata, čak ni uz dokaze.

Prava vezana uz povrat novca

Ako vaš slučaj ne ispunjava kriterije definirane pravilima tvrtke MasterCard ili Visa, nećemo moći podnijeti zahtjev za povrat novca. Žao nam je, ali u tom slučaju nećemo vam moći više pomoći.