Ne prepoznajem plaćanje karticom

Ako ste zabrinuti da je vaša kartica ugrožena zamrznite karticu odmah u aplikaciji kako biste spriječili neovlaštena plaćanja i provjerite sljedeće:

• Jeste li ranije plaćali ovom trgovcu?

Ako ne prepoznajete ime trgovca, otvorite popis "Transakcije" i tamo ga pretražite. To će pokazati je li u prošlosti bilo plaćanja tom trgovcu i trebalo bi vam pomoći da opozovete trgovca.

• Jeste li ikada dali ovom trgovcu podatke o svojoj kartici?

Ako nije bilo prethodnih uplata ovom trgovcu, pokušajte se prisjetiti jeste li mu ikad dali podatke o kartici.

Primjerice, povezali ste karticu kao način plaćanja na web-mjestu, ali nikada ništa niste kupili. Kontaktirajte s trgovcem kako biste provjerili u čemu je problem, jer bi naplata mogla biti pogreška trgovca.

• Ime i lokacija trgovca mogu se prikazivati drugačije

Katkad ime trgovca prikazano u aplikaciji možda neće nalikovati stvarnom nazivu marke. Ni lokacija ne mora biti stvarno mjesto na kojem je izvršeno plaćanje, to je često glavni ured trgovca.

Aplikacija prikazuje samo podatke koje je trgovac odlučio dati. Pojedinosti možete provjeriti brzim pretraživanjem na Googleu.

• Jeste li se karticom koristili na internetu ili s fizičkim terminalom? 

Vidite li da je kartica korištena s fizičkim terminalom i imate je kod sebe, tada ste plaćanje izvršili vi. Pokušajte se prisjetiti jeste li tog dana izvršili uplatu sličnog iznosa.

Za plaćanja putem interneta dobro je provjeriti je li se netko od vaše obitelji ili prijatelja mogao koristiti podacima o vašoj kartici.

Ako ste plaćanje izvršili putem izvanmrežnog POS terminala (primjerice u zračnoj luci ili na benzinskoj postaji), ponekad je potrebno nekoliko dana ili čak nekoliko tjedana da se transakcije pojave na izvatku.

Trgovac također može poslati takozvanu "odgođenu" naplatu ako je iz nekog razloga prvi put imao problema s obradom transakcije. U tom se slučaju izvorna uplata može stornirati, a umjesto nje se naplaćuje "odgođena" uplata.

Ako i dalje smatrate da je vaša kartica bila zloupotrijebljena, ispunite naš obrazac za povrat novca kako bismo vam pomogli riješiti problem. Ako ste već podnijeli policijsku prijavu, to bi moglo ubrzati postupak. Imajte na umu da je postupak povrata novca posljednja opcija za povratak novca i da može proći neko vrijeme prije nego Visa ili Mastercard donesu odluku (saznajte više o postupku ovdje).

Ako izgubite ili vam ukradu karticu, prijavite gubitak odnosno krađu kartice u aplikaciji ili na našem web-mjestu.