Povrat mi se ne prikazuje na izvodu

Da bi povrat novca sjeo na naš račun, obično je potrebno 5 radnih dana od datuma kada ga je trgovac poslao. No, ovisno o sustavu plaćanja trgovca, za neke je povrate potrebno do 15 radnih dana.

Ako je navedeni rok istekao, a povrat novca vam se još nije pojavio u aplikaciji, postoji nekoliko mogućnosti koje su vam na raspolaganju:

1. Provjera salda na računima u odgovarajućim valutama

Na primjer, izvorna valuta plaćanja bila je USD, ali je naplaćena s računa u EUR. Ako očekujete povrat novca, provjerite i račun u EUR i račun u USD.

Kako biste vidjeli saldo računa u drugim valutama, idite na stranicu Početno → Računi → odaberite valutu tako da dodirnete strelicu prema dolje pored iznosa salda.

2. Storniranje transakcije

Trgovci vam mogu vratiti novac na dva načina:

• dovršiti prvotnu transakciju, a zatim izvršiti povrat novca kao zasebnu transakciju ili
• stornirati prvotnu transakciju i vratiti novac na vaš saldo.

Obavezno provjerite izvorno plaćanje da biste provjerili je li vam trgovac vratio novac na jedan od tih načina.

3. Provjera s trgovcem

Ponekad trgovci pogriješe – provjerite upotrebljavaju li ispravnu karticu i datum isteka.

4. Krajnje rješenje: pokretanje spora

Ako nijedna druga mogućnost ne bude uspješna ili ako trgovac odbija ispuniti valjani zahtjev za povratom, možete pokrenuti službeni spor tako da ispunite obrazac za povrat novca. ako bismo dovršili postupak povrata novca, trebat će nam dokaz o vašoj kupnji i dokaz da ste pokušali riješiti problem s trgovcem.