Zašto je moje plaćanje karticom odbijeno?

Neki od najčešćih razloga zbog kojih vaša Revolut kartica može biti odbijena su sljedeći: unos netočnih podataka o kartici (PIN, datum isteka ili CVC), odbijanja zbog prekoračenja broja pokušaja unosa PIN-a/CVV-a, određene vrste plaćanja (plaćanje provlačenjem kartice, beskontaktno plaćanje) onemogućene su u sigurnosnim postavkama, problemi s 3DS provjerom za plaćanja putem interneta, kao i transakcije koje je odbio naš automatizirani sigurnosni sustav.

Za promjenu sigurnosnih postavki kartice i deblokadu kartice nakon neuspješnih pokušaja unosa PIN-a/CVV-a odaberite mogućnost PIN i sigurnost u odjeljku "Kartice" u aplikaciji ili na našem web-mjestu.

Nakon deblokade CVV-a virtualne kartice mogu se odmah koristiti, dok je fizičke kartice potrebno aktivirati plaćanjem pomoću čipa i PIN koda nakon ponovnog postavljanja PIN-a ili CVV-a.

Cjelokupni podaci o kartici mogu se provjeriti odabirom mogućnosti "Otkrij podatke o kartici", koja se pojavljuje kada dodirnete karticu.

Provjerite je li vaša kartica slučajno zamrznuta ili prijavljena kao izgubljena ili ukradena. Ako izgubljenu ili ukradenu karticu pronađete, možete je ponovno povezati sa svojim Revolut računom u aplikaciji.

Ako je transakcija odbijena, no plaćanje se prikazuje kao dovršeno, ispunite naš mrežni obrazac za povrat. Ako je transakcija još uvijek na čekanju, sredstva bi se automatski trebala uplatiti na vaš račun. Pričekajte sedam dana od trenutka plaćanja prije no što pošaljete obrazac.

U roku od nekoliko radnih dana naš bi vas tim trebao obavijestiti o novostima i procijenjenom vremenskom okviru za rješenje problema.

Ako je plaćanje odbijeno, ali nije prikazano na popisu transakcija, pročitajte ovaj članak.