Kako mogu uložiti prigovor?
Naši su korisnici u središtu svega što radimo i uvijek nastojimo pružiti najbolje moguće iskustvo. Ako ikada niste zadovoljni razinom usluge koju smo pružili ili iskustvom s nekim od naših proizvoda, želimo čuti vaše mišljenje i pokušati ispraviti pogrešku.
Prigovor možete poslati putem našeg obrasca za online prigovore ili slanjem detalja o prigovoru na [email protected].
Podaci koje trebate navesti u prigovoru:
- Vaše ime i prezime
- broj telefona i adresa e-pošte povezani s vašim računom
- Objašnjenje problema
- Datum početka problema
- Vaše preferirano rješenje problema
Što će se zatim dogoditi?
Primitak vaše pritužbe potvrdit ćemo odmah nakon što je pošaljete, a zatim ćemo je i pregledati.
Vrijeme rješavanja reklamacije može se razlikovati ovisno o tvrtki koja pruža proizvod ili uslugu i o prirodi reklamacije.
Čim zaprimimo vašu pritužbu, poslat ćemo vam pisanu potvrdu koja uključuje procjenu vremena potrebnog za odgovor. Više informacija o rokovima za rješavanje pritužbi možete pronaći u našem Pravilniku o pritužbama.
Obrada vaše pritužbe od strane vanjskog subjekta
Ako i dalje niste zadovoljni rješenjem, možete se obratiti nadležnom tijelu. To tijelo može varirati ovisno o tome koji Revolut subjekt pruža uslugu ili proizvod na koji se vaša pritužba odnosi. Pročitajte ovo često postavljeno pitanje kako biste saznali koji Revolut subjekt pruža koju uslugu.
Za detaljne informacije o tijelima za izvanredno rješavanje sporova pogledajte naš Pravilnik o prigovorima.
Ako mislite da ste žrtva prijevare ili sumnjate da je vaš račun ugrožen, slijedite ove upute u našem centru za pomoć kako biste pokušali riješiti problem ili kako biste nas kontaktirali.