Kako podnijeti žalbu?
Nastojimo korisnika staviti u središte svega što radimo, ali ponekad možete osjetiti da smo u krivu i zbog toga nam je stvarno žao. Namjeravamo ispraviti sve moguće pogreške s naše strane.
Pritužbu možete podnijeti putem našeg obrasca za pritužbu ili slanjem na našu adresu e-pošte.
Pronađite relevantnu adresu e-pošte tako da posjetite našu web-stranicu.
Evo informacija koje su nam potrebne kada pošaljete pritužbu putem e-pošte:
- vaše ime i prezime
- telefonski broj i adresa e-pošte povezane s vašim računom
- objašnjenje problema
- datum kada je problem započeo
- vaše željeno rješenje problema.
Što je sljedeće?
Potvrdit ćemo da smo je primili i istražiti vašu pritužbu ubrzo nakon što je podnesete.
Vrijeme rješavanja pritužbe može se razlikovati ovisno o tvrtki koja pruža proizvod ili uslugu i prirodi pritužbe.
Nakon što primimo vašu pritužbu, poslat ćemo vam pisanu potvrdu koja uključuje procijenjeno vrijeme odgovora. Više informacija o vremenskim okvirima rješavanja pritužbi možete pronaći u Pravilniku o pritužbama.
Prosljeđivanje vaše pritužbe vanjskom tijelu za rješavanje sporova:
Ako i dalje niste zadovoljni rješenjem, možete se obratiti nadležnom tijelu. Tijelo ovisi o tome koja vam je pravna osoba pružila proizvod ili uslugu za koju podnosite pritužbu. Provjerite ovo često postavljeno pitanje kako biste pronašli koje vam tvrtke Revolut pružaju usluge.
Detaljne informacije o vanjskim tijelima za rješavanje sporova potražite u Pravilniku o pritužbama.
👉 Ako smatrate da ste bili žrtva prijevare ili sumnjate da je vaš račun ugrožen, slijedite naš vodič često postavljenih pitanja kako biste dobili brži odgovor od nas.