Ne mogu potvrditi svoj identitet
Ako čekate rezultat provjere, imajte na umu da će naš odgovor stići u roku koji može varirati od 10 minuta do 24 sata ili dulje. Ako provjera nije uspjela, pokušajte ponovno i provjerite jesu li vaše slike jasne i jesu li sve fotografije na dokumentima čitljive te bez zamućenja i odsjaja.
Morate ispunjavati sljedeće uvjete:
- imati više od 18 godina
- imati boravište na području Europskog gospodarskog prostora, Australije, Singapura, Švicarske ili Sjedinjenih Američkih Država
- upotrebljavati dokument čiji rok nije istekao te koji nije oštećen ili nečitljiv
- snimiti jasne slike na kojima su detalji dokumenta čitljivi.
Račun nije moguće potvrditi snimkama zaslona / kopijama / skenovima pravih dokumenata.
Zbog Brexita možda ćemo morati zatražiti ponovnu provjeru identifikacijskog dokumenta prije no što budemo u mogućnosti prenijeti vaš račun u našu europsku tvrtku.
Ako imate problema s ponovnom provjerom identifikacijskog dokumenta, imajte na umu sljedeće:
- Provjerite imate li najnoviju verziju aplikacije.
- Kako biste pokrenuli postupak, možete dodirnuti obavijest koju primite u aplikaciji, slijediti upute iz poruke e-pošte koju smo vam poslali ili prenijeti dokumente slijedeći ovu vezu.
- Ako vaša kamera ne radi i ne možete snimiti fotografije, upotrijebite drugi uređaj. Dokumente morate poslati u aplikaciji.
Imajte na umu da morate poslati dokumente koji potvrđuju vaše pravo na ostanak u zemlji koja je registrirana na vašem profilu. Naša europska tvrtka ne može zakonski prihvatiti vozačku dozvolu kao valjani oblik identifikacijskog dokumenta.
Potpuno razumijemo situaciju u kojoj se zbog pandemije trenutno nalazi mnogo naših korisnika, stoga nam se nam se obratite putem chata kako bi vam naši agenti pomogli u vašoj situaciji.