Zašto je moj transfer sredstava na čekanju?
Status "na čekanju" znači da je transfer u tijeku, ali moramo dovršiti neke završne provjere prije slanja sredstava na vaš račun. Uobičajeni razlozi za transfer koji čeka na izvršenje:
- Čekamo na potrebne informacije od banke pošiljatelja
- Transfer treba biti pregledan kako bi se udovoljilo regulatornim zahtjevima
Transferi na čekanju obično se obrađuju unutar 3 radna dana. Prije nego što prijavite kašnjenje transfera ili zatražite podršku, pričekajte do 5 radnih dana. Ako je transfer i dalje na čekanju nakon tog roka, obratite se našem timu za podršku.
Moj transfer je storniran
Status "poništeno" znači da nismo uspjeli izvršiti transfer, te su sredstva vraćena na račun pošiljatelja. Uobičajeni razlozi za poništavanje transfera:
- Podaci o transferu bili su netočni ili nepotpuni (npr. nedostaje broj reference)
- Zatražili smo dodatne osobne podatke za vaš Revolut račun, ali nismo ih primili na vrijeme.
Što će se zatim dogoditi?
Sredstva će automatski biti vraćena pošiljatelju, ali rok ovisi o vrsti transfera. Revolut ne može ubrzati taj proces jer on ovisi o banci pošiljateljici i eventualnim posredničkim bankama.
- Lokalni transferi: sredstva bi trebala stići natrag na račun pošiljatelja u roku od 5 radnih dana
- Međunarodni transferi (SWIFT): zbog više posredničkih banaka koje sudjeluju u procesu, transferi mogu potrajati i do 15 do 20 radnih dana.
Ako sredstva ne stignu unutar navedenog roka, pošiljatelj bi trebao kontaktirati svoju banku. Kada primi novac, može pokušati ponovno izvršiti transfer, ali ovaj put s ispravnim podacima.