Trebate li pomoć?

Iskoristite naše praćenje dolaznih transfera u aplikaciji kako biste pratili svoj transfer i dobili vremenski okvir transfera. Praćenje će prikazati točne datume na temelju vašeg transfera, ali u nastavku možete pogledati općenite sljedeće korake.

Za opće rokove transfera pročitajte ovo često postavljano pitanje. Imajte na umu da prilikom izračuna očekivanog vremena dolaska trebate računati samo radne dane (vikendi i blagdani se ne računaju).

Ako procijenjeni datum primitka još nije prošao, nema razloga za brigu. Transfer je u tijeku i bit će izvršen na vrijeme.

• Čim transfer stigne do nas, poslat ćemo ti obavijest i odmah će biti vidljiv u aplikaciji.
• Nemamo uvid u transfere koji još nisu stigli do Revoluta, čak i ako su već poslani iz banke pošiljatelja.

U međuvremenu pričekajte do navedenog datuma primitka. Ako taj datum prođe, a transfer još uvijek nije stigao, provjerite svoje račune u drugim valutama kako biste vidjeli je li transfer možda izvršen u drugoj valuti. Ako nije, pogledajte upute u nastavku.

Ako prijenos nije izvršen u očekivanom roku, sljedeće korake mora poduzeti banka pošiljatelj i njezini partneri, budući da oni moraju osigurati da plaćanje stigne do Revoluta. Kako biste povećali šanse da vaš prijenos bude uspješan, savjetujemo da poduzmete sljedeće korake:

• Obratite se banci pošiljateljici kako biste pronašli plaćanje putem njihovih sustava i partnera.
• Za SWIFT transfere zatražite GPI tracker ili Trace od banke pošiljateljice kako biste pratili sredstva.
• Zatražite od banke pošiljateljice pokretanje povrata
• Ako imate dokument o potvrdi, upotrijebite našu funkciju nepotpun transfer za otvaranje slučaja.

U slučaju međunarodnih transfera (SWIFT), ova potvrda mora biti GPI Tracker jer će točno prikazati gdje se sredstva nalaze. Ostale potvrde samo će prikazati da je transfer poslan, ali neće omogućiti potvrdu o točnom odredištu sredstava.