Trebate li pomoć?

U Revolut mobilnoj aplikaciji:

• Idite na „Početna” u donjem izborniku.
• U popisu transakcija odaberite stornirani transfer.
• Pomaknite se prema dolje i odaberite „Trebam pomoć” kako biste vidjeli korake za rješavanje problema.

Lokalni transferi bit će stornirani u roku od 3 do 5 radnih dana. Transferi u inozemstvo bit će stornirani u roku od 15 do 20 radnih dana. Nakon što transfer bude storniran, ne možemo ga ponovno dodijeliti na račun primatelja niti ubrzati postupak povrata.

Ako povrat transfera premašuje predviđeni vremenski okvir, obratite se našem timu za podršku putem čavrljanja u aplikaciji kako biste dobili potvrdu o povratu. To će pomoći banci pošiljateljici da pronađe sredstva.

Vrijeme povrata transfera u slučaju upotrebe netočnih podataka o računu određuje banka iz koje transfer potječe. Ne možemo pratiti ili utjecati na njegov status prije dovršetka.

• Provjerite je li stigla poruka od nas na vašu registriranu adresu e-pošte. Možda trebamo dodatne dokumente ili informacije.
• Slijedite upute navedene u poruci e-pošte kako biste riješili problem.
• Ako smo zatražili ažuriranje vaših poreznih podataka, to možete učiniti klikom na "Osobni podaci".
• Provjerite jeste li točno unijeli podatke o računu. Za međunarodne transfere obavezno upotrijebite svoje SWIFT podatke.
• Provjerite koje podatke o računu trebate koristiti za primitak bankovnog transfera u ovim često postavljanim pitanjima
• Vaš transfer mogao bi biti storniran ako valuta ili zemlja podrijetla nisu podržane. Potpuni popis zemalja i valuta koje nisu podržane potražite u ovom članku.
• Kako bismo osigurali uspješan jednostavan bankovni transfer, ime na vašem vanjskom bankovnom računu mora se podudarati s imenom na vašem Revolut računu.