Trebate li pomoć?

Kako biste provjerili najnoviji status i zatražili pomoć oko poslanog bankovnog transfera, dodirnite svoju profilnu ikonu u gornjem lijevom kutu, odaberite "Pomoć" i Status odlaznog transfera, a zatim odaberite transakciju.

Pronađite procijenjeni datum primitka transfera, uz smjernice za dodatnu podršku u slučaju da vam zatreba.

Kada vršite transfer, u nekim slučajevima slanje primatelju može potrajati duže. To se naziva transferom na čekanju. Nažalost, ne možemo ubrzati taj proces. Transferi na čekanju mogu se dogoditi iz više razloga:

• Slanje tijekom vikenda ili praznika kada nema obrade
• Dodatne provjere obrade.
• Potrebne su dodatne informacije.
• Netočni detalji o primatelju.
• Valuta ili način plaćanja koji se koriste za transfer nisu podržani od strane primatelja ili banke primatelja

Transfer može biti na čekanju do 72 sata, ali obično bude dovršen za nekoliko sati. Ako transfer ne uspije, transakcija će biti stornirana. Sredstva bi vam trebala biti dostupna u roku od 5 radnih dana za lokalne transfere i 15 radnih dana za međunarodne transfere.

Ponekad, nakon dovršenog transfera, banci primatelju može biti potrebno nešto više vremena (1-2 radna dana) za dodjelu sredstava na račun primatelja.

Ako je to vrijeme premašeno, provjerite jeste li točno unijeli podatke o primateljevom računu. Ako su podaci točni i transfer je već izvršen putem Revoluta, morat ćete se obratiti banci primatelja i dostaviti potvrdu o transferu.

Možete je preuzeti nakon što odaberete svoj transfer u popisu transakcija. Kliknite na "Preuzmi" pored "Potvrda".

Ako vaš odlazni transfer bude storniran, ali sredstva ne stignu na vaš račun, zatražite potvrdu o povratu od banke koja je izvršila storno. Većinu vremena primatelj može zatražiti tu potvrdu u PDF formatu od svoje banke.

Povrat sredstava od lokalne transakcije može potrajati do 5 radnih dana, a od međunarodne transakcije do 15 radnih dana na vaš Revolut račun.