Trebate li pomoć?

Ako nemate dovoljno sredstava u valuti izravnog terećenja, provjerit ćemo stanje ostalih valuta prema redoslijedu u nastavku i cijeli iznos povući s računa koji ima dovoljno sredstava. Ne možemo kombinirati više valuta za dovršetak plaćanja. Sredstva na vašim računima provjerit ćemo u sljedećem redoslijedu:

• Valuta transakcije.
• Vaša osnovna valuta
• Sljedeća aktivna valuta s dovoljnim saldom.

Ako nijedna valuta nema dovoljna sredstva prema navedenom redoslijedu, izravno terećenje neće uspjeti. Prioritetne valute za određeno izravno terećenje možete prilagoditi u odjeljku "Zakazana plaćanja" u Revolut aplikaciji.

Postoji nekoliko razloga zbog kojih izravno terećenje možda nije izvršeno kada ste to očekivali. Moguće je da je prethodno deaktivirano ili da ga je trgovac zakazao za drugi datum. Kako biste provjerili je li izravno terećenje još uvijek aktivno i potvrdili datum kada je zakazano, učinite sljedeće:

• Otvorite na dnu izbornika "Plaćanja"
• Kliknite na ikonu kalendara u gornjem desnom kutu.
• Odaberite transakciju za prikaz datuma zakazane naplate

Ako ne vidite transfer, moguće je da je onemogućen ili da uopće nije uspješno izvršen. U tim slučajevima obratite se izravno trgovcu kako biste razjasnili situaciju ili pokušajte ponovno izvršiti transfer.

Provjerite zašto izravno terećenje nije uspjelo ili je stornirano na popisu transakcija. Samo kliknite na neuspjelu transakciju za više informacija.

Dodirnite izravno terećenje u popisu transakcija i odaberite problem s kojim se susrećete. Zatim slijedite upute kako biste pokrenuli spor oko izravnog terećenja.