Kako podnijeti žalbu?
Korisnici su za nas u središtu svega što radimo, no ponekad griješimo i zbog toga se duboko ispričavamo. Ako imate pritužbu, najbolje je da nam se obratite putem čavrljanja unutar aplikacije ili putem čavrljanja na web-pregledniku i razgovora s našim agentom za podršku. Možete i podnijeti pritužbu putem našeg mrežnog obrasca ili e-poštom na formalcomplaints@revolut.com.
Ako odlučite poslati poruku e-pošte, morat ćete nam dati sljedeće podatke:
- svoje ime i prezime;
- telefonski broj i adresu e-pošte povezane s vašim računom;
- pojedinosti o problemu;
- kada se problem pojavio; i
- kako želite da riješimo problem.
Što će biti poslije?
Nakon što podnesete pritužbu, potvrdit ćemo primitak u kratkom roku. Zatim ćemo proučiti vašu pritužbu te vam odgovoriti e-poštom.
Cilj nam je riješiti pritužbu u roku od nekoliko dana, no imamo 15 radnih dana, a u izvanrednim okolnostima 35 radnih dana za slanje konačnog odgovora. Ako nam treba više od 15 radnih dana za rješavanje pritužbe, obavijestit ćemo vas unaprijed.
Prosljeđivanje pritužbe vanjskom tijelu za rješavanje sporova:
Ako ste unatoč svim našim nastojanjima i dalje nezadovoljni načinom na koji smo postupili s vašom pritužbom, možete se obratiti mjerodavnom vanjskom tijelu za rješavanja sporova. Vrsta tijela kojem se možete obratiti ovisi o tome koji vam je pravni subjekt pružio proizvod ili uslugu na koje imate pritužbu. Ovdje možete pronaći popis proizvoda i usluga koje nude subjekti. U konačnom odgovoru dijelimo relevantne mogućnosti prosljeđivanja pritužbe.
Ako se vaša pritužba odnosi na uslugu koju nudi Revolut Payments UAB ili Revolut Bank UAB, možete se obratiti mjerodavnim tijelima u Litvi. Imate dvije mogućnosti:
Ako se želite obratiti Litavskoj središnjoj banci kao tijelu za izvansudsko rješavanje sporova, tada nam morate podnijeti pritužbu u roku od jedne godine od dana kada ste saznali ili ste trebali saznati za navodno kršenje vaših prava ili legitimnih interesa koji proizlaze iz našeg ugovora. Morate se obratiti Litavskoj središnjoj banci u roku od jedne godine od datuma kada ste nam poslali pritužbu. Adresa: Gedimino ave. 6, 01103 Vilnius, Republika Litva. Dodatne informacije možete pronaći na njezinom web-mjestu. Razmatranje pritužbe upućene Litavskoj središnjoj banci je besplatno.
Tijelo za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova koji nisu povezani s nadležnostima Litavske središnje banke jest Državno tijelo za zaštitu prava potrošača. Adresa: Vilnius str. 25, 01402, Vilnius, Republika Litva. Morate nam podnijeti pritužbu u roku od tri mjeseca od dana kada ste saznali ili ste trebali saznati za navodno kršenje vaših prava ili legitimnih interesa koji proizlaze iz našeg ugovora.
Ako se pritužba odnosi na regulirani proizvod ili uslugu koje nudi Revolut Ltd ili Revolut Trading Limited, možete se obratiti britanskoj službi financijskog pravobranitelja.
Možete se osloniti i na obvezujuća pravila zaštite potrošača zemlje članice EGP-a u kojoj živite.
Pritužbe u vezi sa zaštitom podataka:
Pritužbe u vezi sa zaštitom podataka možete uputiti Državnoj agenciji za zaštitu podataka, nadzornom tijelu za pitanja zaštite podataka u Litvi. Možete im pisati na: L. Sapiegos str. 17, 10312, Vilnius, Republika Litva ili im poslati poruku e-pošte na ada@ada.lt. Dodatne informacije možete pronaći na njihovom web-mjestu.