Trebate li pomoć?

Razlog čekanja vašeg depozita vidljiv je na zaslonu s detaljima transakcije. Kako biste provjerili status svoje uplate:

• Idite na "Kriptovalute" u donjem izborniku.
• Pomaknite se do popisa svojih transakcija ili odaberite kriptovalutu koju ste uplatili.
• Pronađite transakciju uplate.
• Kliknite na nju kako biste vidjeli detalje o razlozima čekanja.

Uplata kriptovaluta može biti na čekanju iz različitih razloga.

Revolut automatski provjerava svaku uplatu, što obično traje samo nekoliko minuta. Međutim, u rijetkim slučajevima kada je potrebno više informacija, postupak može potrajati.

Ako nam je potrebno više informacija o vašoj uplati, na početnom zaslonu pojavit će se obavijest. Možete kliknuti na istu i slijediti korake na zaslonu kako biste dostavili tražene podatke. Nakon što pošaljete informacije, potvrda može potrajati do 3 radna dana.

Ako je iznos vašeg depozita manji od propisanog minimuma, neće biti odmah dodan vašem saldu. Kako biste to riješili:

• Uplatite još sredstava istom kriptovalutom i putem iste mreže kako biste postigli minimalni iznos.
• Uplate iz različitih mreža neće se zbrajati u isti minimalni iznos. Primjerice, ako ste izvršili uplatu putem Tron mreže, dodavanje sredstava putem Ethereum mreže neće ispuniti uvjet o minimalnom iznosu.
• Ukupni saldo bit će dodan u jedinstvenoj uplata kada se postigne minimalni iznos.
• Nema vremenskog ograničenja za postizanje minimalnog iznosa uplate.
• Za najnovije informacije o minimalnim depozitima za određene tokene posjetite odjeljak o kriptovalutama za određeni token ili pogledajte naše Uvjete i odredbe.

Ako vaša uplata nije potvrđena na lancu blokova, možete pratiti njezin status putem "hasha" za transakciju na pregledniku lanca blokova. Ako transakcija predugo ostane u statusu "Provjera" ili "Na čekanju", uzrok tome mogu biti niske naknade za mrežu.

Potvrda transakcije putem tehnologije lanca blokova može potrajati od nekoliko minuta do 2 sata, ovisno o aktivnosti mreže. Broj potvrda koji nam je potreban da bismo smatrali transfer konačnim ovisi o tehnologiji lanca blokova. Više detalja možete vidjeti na pregledniku lanca blokova:

• Idite na "Kriptovalute" u donjem izborniku.
• Pomaknite se prema dolje kako biste odabrali svoju transakciju ili odaberite kriptovalutu koju uplaćujete i pronađite svoju transakciju na čekanju.
• Kliknite na ”Hash transakcije lanca blokova".
• Odaberite "Prikaz moje transakcije" kako biste vidjeli pojedinosti na pregledniku lanca blokova.

U iznimno rijetkim slučajevima, uplate zbog tehničkih poteškoća mogu potrajati duže nego što je očekivano. Ako do toga dođe, obavijestit ćemo vas putem aplikacije.