Trebate li pomoć?

Na zaslonu s detaljima transakcije možete vidjeti zašto je vaša uplata na čekanju. Kako biste vidjeli status svog povlačenja:

• Otvorite odjeljak "Kriptovalute" u donjem izborniku
• Pomaknite se do popisa transakcija ili odaberite kriptovalutu koju ste povukli
• Pronađite transakciju podizanja gotovine
• Kliknite za prikaz razloga čekanja

Uzrok čekanja na povlačenje kriptovaluta mogu biti interna provjera, slanje podataka mreži ili potvrda na blok-lancu.

Pri svakom povlačenju kriptovaluta automatski provodimo niz različitih standardnih provjera. Dio tih provjera odnosi se na provjeru nije li riječ o prijevari.

U većini slučajeva provjera će biti dovršena za nekoliko sekundi. U iznimnim slučajevima možda ćemo od vas zatražiti da nam putem aplikacije dostavite dodatne informacije.

Ako posumnjamo da biste mogli postati žrtvom prijevare, zatražit ćemo da ispunite upitnik kako bismo bolje razumjeli zašto šaljete kriptovalute. Pažljivo slijedite korake i budite oprezni. Razmislite o tome nekoliko minuta prije nego što nastavite.

Transferi kriptovaluta kriptografski su potpisani i objavljeni u mreži lanca blokova. Ovaj se korak izvodi automatski i obično je dovršen u roku od nekoliko sekundi.

Kašnjenje u ovom koraku može značiti da imamo tehničkih poteškoća koje nisu povezane s vašom transakcijom. Ako do toga dođe, obavijestit ćemo vas putem aplikacije prikazivanjem obavijesti na početnom zaslonu.

Kada se problem riješi, povlačenje sredstava automatski ćemo pokušati obraditi ponovno. Ako to ne bude moguće, povlačenje sredstava bit će označeno kao neuspjelo i morat ćete zatražiti povlačenje ponovno.

Kada šaljete kriptovalute, riječ je o transakciji putem lanca blokova. To znači da čvorovi lanca blokova moraju potvrditi vašu transakciju. Različiti lanci blokova imaju različite metode i vremena potvrde transakcija, stoga vrijeme koje je potrebno za dovršetak vaše transakcije može varirati.

Očekuje se da će transakcija biti dovršena unutar nekoliko minuta. Ako je promet na odabranoj mreži lanca blokova velik, to može potrajati nešto duže. Svoju transakciju možete pratiti na skeneru lanca blokova ako kliknete na "Hash lanca blokova" u transakciji, a zatim "Prikaz moje transakcije".

Istraživač lanca blokova omogućuje vam provjeru statusa transakcije. Ako istraživač prikazuje da je povlačenje sredstava dovršeno, ali sredstva još nisu stigla u novčanik primatelja, preporučujemo da se za dodatnu podršku obratite davatelju usluge novčanika primatelja.