Trebate li pomoć?

Ako isplata kriptovaluta nije uspjela, mogući razlozi su:

Pokušali ste poslati kriptovalute na adresu koja se trenutno pregledava ili nije prošla našu provjeru. Adrese koje korisnici dodaju pregledavaju se u nekoliko navrata. Adrese koje su već korištene također mogu biti označene i onemogućene zbog automatske provjere.

Na primjer, ako Revolut utvrdi da je adresa povezana s nepodržanom burzom, buduće isplate na tu adresu bit će blokirane (čak i ako ste je u prošlosti uspješno koristili). Ako je vaša adresa novčanika onemogućena ili odbijena:

• možete pokušati dodati drugu adresu
• nije moguće odblokirati novčanik nakon odbijanja

Pokušali ste poslati kriptovalute dok je vaš račun privremeno ograničen. Provjerite svoje obavijesti ili e-poruke za više informacija.

Uređaj je označen kao da se nalazi na području s visokim rizikom ili pod sankcijama. Blokiramo određene isplate kako bismo se pridržavali zakona i propisa.

Ponovno možete pokušati podići sredstva kada se vratite u zemlju u kojoj ste se registrirali. U svakom slučaju, zadržavamo pravo blokiranja bilo kojeg podizanja sredstava koje ne prođe našu internu provjeru, sukladno našim Uvjetima i odredbama za kriptovalute.

Provjeravamo svaku transakciju kako biste izbjegli prijevare. Ako utvrdimo da je transakcija podizanja novca vrlo vjerojatno prijevara, učinit ćemo jedno od sljedećeg:

• obavijestit ćemo vas putem aplikacije da smatramo kako je ova transakcija prijevara i zatražiti da odgovorite na niz pitanja. Pažljivo odgovorite na njih i odvojite pet minuta kako biste razmislili jeste li možda žrtva prijevare te razmotrili otkazivanje transakcije.
• kako bismo sami poništili narudžbu i osigurali da ne izgubite novac