Mennyi időt vesz igénybe a vitarendezési folyamat?
A vita állapotának nyomon követése és a várható időkeretek megtekintése:
- Lépj a Beállításokra. Weben: kattints a jobb felső sarokban lévő fogaskerék ikonra. Mobilon: koppints a bal felső sarokban lévő profilikonra.
- Koppints a(z) „Súgó” lehetőségre, és válaszd ki az „Aktív kérések” opciót.
- Válaszd ki a megfelelő vitát, ha többet szeretnél megtudni
A viták döntő többségét (akár az 85%-át) 5 héten belül sikerül rendeznünk. A bonyolultabb esetek azonban akár 12 hetet is igénybe vehetnek. Mivel a folyamatot szabályozások alapján végzik, nem tudjuk felgyorsítani az ügyed elbírálását.
1. lépés: Előzetes értékelés
Először vitaindító űrlapot kell kitöltenöd. Ha több információra van szükségünk, felveszünk veled a kapcsolatot. Ezután meghozzuk az elsődleges döntést.
Az előzetes értékelés lehetséges kimenetelei:
- Sikeres a vita – visszatérítést kapsz
- A vitát elutasították vagy törölték – nem kaptál visszatérítést, és az ügyet lezárták.
- A kereskedésnél megnyitott vitarendezési eljárás a 2. lépésre lép, és az eset továbbra is nyitva marad.
2. lépés: Kereskedés áttekintése
Ha a kezdeti értékelés eredményeként az ügyet továbbítjuk a kereskedőnek, a kereskedőnek 30 napja (Visa-tranzakciók esetében) vagy 45 napja (Mastercard-tranzakciók esetében) van arra, hogy válaszoljon.
Lehetséges forgatókönyvek:
- A kereskedő beleegyezik vagy nem válaszol, és a vita sikeresen lezárul – visszatérítést kapsz.
- A kereskedő nem ért egyet a megállapításokkal – a vitarendezési eljárás folytatódik, és a folyamat a 3. lépésnél folytatódik.
3. lépés: Második értékelés
Ha a kereskedő nem ért egyet az esettel kapcsolatban hozott döntéssel, akkor 5 napon belül átnézzük a bizonyítékait, és döntést hozunk.
Lehetséges forgatókönyvek:
- A vitát elutasították vagy törölték – nem kaptál visszatérítést, és az ügyet lezárták.
- Újabb esetet nyitsz a kereskedőnél – az eset továbbra is nyitva marad, és a 4. lépésre lépsz.
4. lépés: Záróértékelés
Ha ismételten a kereskedő elé visszük az ügyet, akkor további időt kap a válaszadásra. 20 nap elteltével mi hozunk végső döntést.
Lehetséges forgatókönyvek:
- Sikeres a vita – visszatérítést kapsz
- A vitát elutasították vagy törölték – nem kaptál visszatérítést, és az ügyet lezárták.
- A jogeset még nincs lezárva, azaz még nyitva van, és az ügyet a Visa vagy a Mastercard felé továbbítottuk, akik legfeljebb 40 napig vizsgálhatják azt.