Segítségre van szükséged?

A vitarendezés állásának nyomon követéséhez és a várható időkeretek megtekintéséhez:

• Lépj a Beállításokra. Weben: kattints a jobb felső sarokban lévő fogaskerék ikonra. Mobilon: koppints a bal felső sarokban lévő profil ikonra.
• Koppints a(z) Súgó lehetőségre, majd válaszd az „Aktív kérések” opciót.
• Válaszd ki a megfelelő vitát a további részletekért.

A vitákat (akár az esetek 85%-ában) 5 hét alatt megoldjuk. A bonyolultabb esetek azonban akár 12 hétig is elhúzódhatnak. Mivel a folyamat szabályozott, nem tudjuk felgyorsítani az ügyedben hozott döntést.

Először vitaindító űrlapot kell kitöltenöd. Ha több információra van szükségünk, felveszünk veled a kapcsolatot. Ezután meghozzuk az elsődleges döntést.

Az előzetes értékelés lehetséges kimenetelei:

• Sikeres a vita – visszatérítést kapsz
• A vitát elutasították vagy törölték – nem kaptál visszatérítést, és az ügyet lezárták.
• A kereskedésnél megnyitott vitarendezési eljárás a 2. lépésre lép, és az eset továbbra is nyitva marad.

Ha a kezdeti értékelés eredményeként az ügyet továbbítjuk a kereskedőnek, a kereskedőnek 30 napja (Visa-tranzakciók esetében) vagy 45 napja (Mastercard-tranzakciók esetében) van arra, hogy válaszoljon.

Lehetséges forgatókönyvek:

• A kereskedő beleegyezik vagy nem válaszol, és a vita sikeresen lezárul – visszatérítést kapsz.
• A kereskedő nem ért egyet a megállapításokkal – a vitarendezési eljárás folytatódik, és a folyamat a 3. lépésnél folytatódik.

Ha a kereskedő nem ért egyet az esettel kapcsolatban hozott döntéssel, akkor 5 napon belül átnézzük a bizonyítékait, és döntést hozunk.

Lehetséges forgatókönyvek:

• A vitát elutasították vagy törölték – nem kaptál visszatérítést, és az ügyet lezárták.
• Újabb esetet nyitsz a kereskedőnél – az eset továbbra is nyitva marad, és a 4. lépésre lépsz.

Ha ismételten a kereskedőhöz fordulunk, akkor további időt kap a válaszadásra. 20 nap elteltével végleges döntést hozunk. Lehetséges kimenetelek:

• Sikeres a vitarendezés – visszatérítést kapsz
• A vitarendezés sikertelen vagy törölték – nem kapsz visszatérítést, és az ügyet lezártuk
• Az ügy megoldatlan – az ügy továbbra is nyitott, és a Visa vagy a Mastercard felé továbbítjuk felülvizsgálatra; a végső kimenetelig akár további 40 nap is eltelhet

A Revolut LLM-ügynököket használ a meghatározott érték alatti visszaterhelési kárigények automatikus elbírálására, az ügyfél és a Kereskedő által benyújtott anyagok elemzésével. Az automatizált döntéshozatallal kapcsolatos jogaidról a(z) Ügyfelekre vonatkozó adatkezelési tájékoztató 9. szakaszában találsz információt.