Segítségre van szükséged?

Íme, mi történik, ha az ügyfeled vitát nyit:

• Az ügyfeled a visszaterhelési eljárást a kártyát kibocsátó bankjánál (azaz a saját bankjánál) kezdeményezi.
• Az ügyfél bankja kezdeményezi a visszaterhelést a kártyás fizetési rendszerben, amely ezután elküldi a visszaterhelés adatait a Revolutnak.
• A visszaterhelés összegét és a díjat a kereskedői számládról terheljük le, és azt az összeget zároljuk az ügy lezárásáig.
• Azok a csapattagok, akik rendelkeznek a „Viták kezelése a kereskedőknél” jogosultsággal, e-mailben kapnak értesítést a vitával kapcsolatban, valamint emlékeztetőket a vitában történő eljárásra.
• A vitát a Viták táblázatban tudod majd elfogadni vagy megvitatni.

Az új vitára 15 napon belül válaszolnod kell. Ha nem válaszolsz a határidőn belül, a vitát elveszettnek tekintjük. Ez azt jelenti, hogy nem tudod visszaszerezni a pénzt, azt visszautaljuk a kártyatulajdonosnak.

Ha elfogadod a visszaterhelést, a vitával kapcsolatban eredetileg visszatartott összeget a kereskedői számládon jóváírjuk a vásárlónak.

Ha nem értesz egyet az ügyfeled kárigénnyel, akkor megfelelő indokokat kell felhoznod, és bizonyítékokkal kell alátámasztanod az érveidet. A vitára közvetlenül a „Viták' táblázatban tudsz reagálni. Ott feltöltheted az összes vonatkozó dokumentumot és további bizonyítékokat is megadhatsz. Ezt nevezzük újraértékelésnek.

Az ügyfél bankja áttekinti a bizonyítékaidat, és vagy elfogadja, vagy elutasítja azokat. Ha elfogadja, megnyered az esetet, és visszautaljuk a kezdetben visszatartott összeget a kereskedői számládra, beleértve a visszaterhelési díjat is.

Ha a vásárló bankja elutasítja az általad benyújtott bizonyítékot, lehetőséged lehet utoljára fellebbezni. Azonban ez azt is jelenti, hogy a vita akár bíróság elé is kerülhet. Ha a vita ezt a szakaszt éri el, erről mi értesíteni fogunk.

Ha megnyered a vitát, a pénz, beleértve a vitával kapcsolatban kezdetben felszámított vitakezelési díjat is, visszakerül a Kereskedői számládra.

Ha nem reagálsz a határidőig, a vásárló automatikusan megnyeri a vitát, és a visszatartott összeg, valamint a vitakezelési díj nem kerül visszatérítésre.