A kereskedőkkel szembeni visszatérítési igények (chargebackek) kezelése
Új viták
Ez történik, amikor egy ügyfél vitát indít:
- Az ügyfél visszaterhelést kezdeményez a kibocsátó bankjánál (az ügyfél bankjánál)
- A kibocsátó bank továbbítja a visszaterhelést a kártyás fizetési rendszer felé, amely elküldi a visszaterhelés adatait a Revolutnak
- Levontuk a visszaterhelés összegét és egy díjat a Kereskedői számládról, és visszatartjuk, amíg az ügy le nem zárul
- A „Kereskedő vitás ügyeinek kezelése” jogosultsággal rendelkező csapattagok egy első e-mailes értesítést és további emlékeztetőket kapnak, hogy intézkedjenek az új vitával kapcsolatban
- A vitát a Disputes menüpontban elfogadhatod vagy megtámadhatod
Vita elfogadása
Ha elfogadod a visszaterhelést, a vitával kapcsolatban eredetileg visszatartott összeget a kereskedői számládon jóváírjuk a vásárlónak.
15 napod van válaszolni egy új vitára. Ha nem válaszolsz, a vitát elveszítettként jelöljük. Ez azt jelenti, hogy nem tudod visszaszerezni az összeget, és azt visszautaljuk a kártyatulajdonosnak.
Vita megvitatása
Ha nem értesz egyet az ügyfél kifogásával, össze kell állítanod az ügyet, és bizonyítékokkal kell alátámasztanod a fellebbezésedet. A vitára közvetlenül a Disputes menüpontban tudsz válaszolni. Ott feltöltheted az összes releváns dokumentumot, és további bizonyítékokat is megadhatsz. Ezt representmentnek nevezik.
Az ügyfél bankja áttekinti a bizonyítékaidat, és vagy elfogadja, vagy elutasítja azokat. Ha elfogadja, megnyered az esetet, és visszautaljuk a kezdetben visszatartott összeget a kereskedői számládra, beleértve a visszaterhelési díjat is.
Ha az ügyfél bankja elutasítja a bizonyítékaidat, még lehet egy utolsó lehetőséged fellebbezni. Ez azonban azt jelenti, hogy az ügy választottbírósági eljárásba kerülhet. Értesítünk, ha a vita eljut erre a szakaszra.
Vita megnyerése
Ha megnyered a vitát, a pénz, beleértve a vitával kapcsolatban kezdetben felszámított vitakezelési díjat is, visszakerül a Kereskedői számládra.
Vita figyelmen kívül hagyása
Ha nem reagálsz a határidőig, a vásárló automatikusan megnyeri a vitát, és a visszatartott összeg, valamint a vitakezelési díj nem kerül visszatérítésre.