Hogyan csökkenthetem a visszatérítési igények kockázatát a kereskedői számlámon?
Az alábbi útmutatók betartásával csökkentheted a visszatérítési igények kockázatát.
Pontos leírást adni és világos elvárásokat fogalmazni meg
A vásárlók gyakran azért kezdeményeznek visszatérítést, mert eltérés tapasztalható a megvásárolt és a kiszállított áru vagy szolgáltatás között. Ennek megelőzése érdekében:
- Részletesen írd le az általad kínált termékeket vagy szolgáltatásokat, és mindig használj pontos képeket.
- Legyél egyértelmű az általános szerződési feltételek, a szállítási és visszaküldési szabályzat, valamint az adatvédelmi szabályzat kapcsán.
- Tartsd folyamatosan a vevőidet a folyamatban lévő megbízások állapotáról, hogy mindig tisztában legyenek azzal, mi történik a rendelésükkel.
- Ügyfeled számára nyújtott információknak egyértelműnek kell lenniük, és meg kell egyezniük a kereskedelmi neveddel, hogy az ügyfél könnyen felismerjen téged a kivonatán.
Dokumentumok és nyilvántartások mentése
Az eladással kapcsolatos összes dokumentumot és kommunikációt fel lehet használni bizonyítékként a visszaterhelési eljárás során. Ügyelj arra, hogy mindent megőrizz, ideértve a számlákat, a szállítási dokumentumokat, az átadás-átvételről szóló igazolásokat, valamint az ügyfeleiddel folytatott összes e‑mail‑váltásodat és üzenetedet.
Könnyítsd meg az ügyfeleid számára, hogy kapcsolatba lépjenek veled
A vásárlók nagyobb valószínűséggel kezdeményeznek visszaterhelést, ha nem tudnak kapcsolatba lépni a cégeddel, vagy ha senki nem válaszol nekik. Ha egyértelműen közlöd az ügyfelekkel, hogy milyen módon léphetnek kapcsolatba veled, és mindig gyorsan válaszolsz a megkereséseikre, az segíthet a ellened indított visszaterhelések számának csökkentésében.
Ellenőrizd, hogy honnan érkeztek a tranzakciók
A vásárlók visszatérítési igénnyel élhetnek veled szemben, ha a kártyájukat ellopták vagy klónozták, és azt követően azzal nálad vásároltak. Érdemes ellenőrizned, hogy a kártya kibocsátásának helye megegyezik-e a szállítási címmel. Ha a két ország nem egyezik meg, nagyobb az esélye annak, hogy a vásárló ellopott kártyát használ. Az is jó ötlet, ha az üzleti tranzakciók során az IP-címeket ellenőrzöd, és figyelsz a gyanús tevékenységekre. A Google Térképen is ellenőrizheted, hogy a szállítási címek léteznek-e.
Figyelj az szokatlan tranzakciókra
Figyelj az szokatlan tranzakciómintákra. Ide tartozhat több egymást követő tranzakció ugyanattól a vásárlótól, vagy olyan országokból érkező megrendelések, ahová általában nem szoktál értékesíteni. Ha bármi szokatlant észlelsz, a megrendelés teljesítése előtt járj utána alaposabban.