A visszaterhelések valószínűségének csökkentése
Az alábbi irányelvek követésével csökkentheted a visszaterhelések esélyét.
Pontos leírást adni és világos elvárásokat fogalmazni meg
A vásárlók gyakran azért kezdeményeznek visszatérítést, mert eltérés tapasztalható a megvásárolt és a kiszállított áru vagy szolgáltatás között. Ennek megelőzése érdekében:
- Adj részletes leírást a termékekről vagy szolgáltatásokról, és mindig valósághű képeket használj
- Legyél egyértelmű az általános szerződési feltételekkel, a szállítási és visszatérítési szabályzatokkal, valamint az adatkezelési szabályzattal kapcsolatban
- Adj az ügyfeleknek rendszeres tájékoztatást a megbízás állapotáról
- Ügyelj arra, hogy az ügyfeleknek megadott információk egyértelműek legyenek, és egyezzenek a kereskedelmi neveddel, hogy az ügyfél felismerhesse az adataidat a számlakivonatán
Dokumentumok és nyilvántartások mentése
Az eladással kapcsolatos összes dokumentumot és kommunikációt fel lehet használni bizonyítékként a visszaterhelési eljárás során. Ügyelj arra, hogy mindent megőrizz, ideértve a számlákat, a szállítási dokumentumokat, az átadás-átvételről szóló igazolásokat, valamint az ügyfeleiddel folytatott összes e‑mail‑váltásodat és üzenetedet.
Könnyítsd meg az ügyfeleid számára, hogy kapcsolatba lépjenek veled
A vásárlók nagyobb valószínűséggel kezdeményeznek visszaterhelést, ha nem tudják elérni a cégedet, vagy ha senki sem válaszol nekik. Ha egyértelműen jelzed, hogyan léphetnek veled kapcsolatba, és gyorsan válaszolsz, az segíthet csökkenteni az ellened indított visszaterhelések számát.
Ellenőrizd, hogy honnan érkeztek a tranzakciók
Az ügyfelek visszaterhelést kezdeményezhetnek, ha a kártyájukat ellopták vagy lemásolták, és azt később a vállalkozásodnál történő vásárlásra használták. Érdemes ellenőrizni, hogy a kártya kibocsátásának országa megegyezik-e a szállítási címmel.
Ha ezek az országok eltérnek, nagyobb az esélye annak, hogy az ügyfél lopott kártyát használ. A Google Maps segítségével azt is ellenőrizheted, hogy a szállítási címek érvényesek-e.
Figyelj az szokatlan tranzakciókra
Figyelj a szokatlan tranzakciós mintákra. Ilyen lehet például ugyanattól az ügyféltől egymás után több tranzakció, vagy olyan országokból érkező megbízások, ahová általában nem értékesítesz. Ha bármi szokatlant észlelsz, a megbízás teljesítése előtt vizsgáld meg alaposabban.