Milyen dokumentumokat nyújthatsz be egy kereskedővel szembeni vita során?
A vita megvédéséhez olyan releváns bizonyítékokat kell nekünk nyújtanod, amelyek megkérdőjelezik a vita jogosságát. Az iparági szabványok szerint a vita megvédéséhez a kereskedőnek nyilatkoznia kell az ügyről, és olyan releváns bizonyítékokat kell benyújtania, amelyek alátámasztják az álláspontját.
A dokumentumlistában további információt találsz arról, hogy a vitaindítás okakódja alapján milyen dokumentumot érdemes benyújtanod.
Előfordulhat, hogy a dokumentumok beküldése után további információkat kérünk tőled. Erre akkor kerül sor, ha az eddig benyújtott dokumentumok nem elegendőek az eseted megvédéséhez. Az alábbiakban felsorolunk néhány fő okot, amely miatt további információra lehet szükségünk tőled:
- A csatolt dokumentum nem olvasható: Kérjük, ellenőrizd a csatolmányokat, és győződj meg róla, hogy minden oldal jól látható.
- A csatolt dokumentum nem megfelelő: győződj meg róla, hogy a megosztott dokumentumok pontosak és megfelelnek a döntési kódhoz tartozó követelményeknek. Ezen a listán ellenőrizheted, hogy mely dokumentumokat fogadjuk el bizonyítékként a különböző döntési kódok esetében.
- A csatolt dokumentum nem megfelelő formátumú. Kizárólag PDF formátumú dokumentumot csatolhatsz, amelynek mérete nem haladhatja meg a 10 MB-ot, és nem lehet több 20 oldalnál.
- A csatolt dokumentum nem angol nyelvű. A program szabályai értelmében angol nyelvű dokumentumot kell benyújtanod. Ha ez nem lehetséges, akkor a dokumentum mellé csatolj egy olyan angol nyelvű levelet, amely összefoglalja az esetet és a vonatkozó dokumentumokat.
Ha ugyanazt a fájlt csatolod, amelyet először küldtél nekünk, amikor több információt kértünk tőled, és az a dokumentum nem megfelelő, akkor előfordulhat, hogy nem tudjuk folytatni az ügyedet.