Segítségre van szükséged?

Visszaterhelésről (amelyet vitának is neveznek) akkor beszélünk, amikor az ügyfél vagy a kártyatulajdonos megpróbálja visszakapni a pénzét egy tranzakció keretében. A vitát számos okból kezdeményezheti az ügyfél, többek között, de nem kizárólagosan, az ügyletekkel kapcsolatos csalások vagy vitatott tranzakciók miatt.

A visszaterhelési eljárás megindításához az ügyfeleknek a kártyát kibocsátó bankkal kell kapcsolatba lépniük, amely aztán hivatalosan megindíthatja az eljárást a kártyatársaságnál (Visa, Mastercard, Amex). A kártyatársaság ezután felhívja a figyelmünket a visszaterhelési kérelemre.

Ha vitát nyitnak az üzleteddel szemben, az a Viták táblázatban jelenik meg. A csapattagoknak rendelkezniük kell a „Kereskedői viták kezelése” jogosultsággal. Ebben a gyakori kérdésben megtudhatod, hogyan adhatsz meg új jogosultságokat a különböző szerepköröknek.

A Viták táblázatban vitatással élhetsz vagy elfogadhatod a vitát. Itt találod meg az összes kapcsolódó információt, például a vita megválaszolására rendelkezésre álló határidőt, a fizetés adatait és más, releváns mezőket.