Segítségre van szükséged?

A visszaterhelés (más néven kifogás / jogvita) akkor történik, amikor egy ügyfél vagy kártyatulajdonos megpróbálja visszakapni a pénzét egy tranzakció / ügylet után. Kifogás / jogvita több okból is indítható, többek között (de nem kizárólag) csalás vagy vitatott tranzakció / ügylet miatt.

A visszaterhelési eljárás megindításához az ügyfeleknek a kártyát kibocsátó bankkal kell kapcsolatba lépniük, amely aztán hivatalosan megindíthatja az eljárást a kártyatársaságnál (Visa, Mastercard, Amex). A kártyatársaság ezután felhívja a figyelmünket a visszaterhelési kérelemre.

Ha kifogás / jogvita indul a vállalkozásod ellen, az megjelenik a Disputes táblázatban. A csapattag / alkalmazott számára szükséges a „Manage Merchant Disputes” jogosultság. Nézd meg ezt a Gyakori kérdések oldalt, hogy megtudd, hogyan adhatsz új jogosultságokat a különböző szerepkörökhöz.

A Disputes táblázatban megtámadhatod vagy elfogadhatod a kifogást / jogvitát. Emellett minden kapcsolódó információt is látsz, például a kifogásra / jogvitára adott válasz határidejét, a fizetési adatokat és egyéb releváns mezőket.