Segítségre van szükséged?

A legtöbb bejövő átutalás legfeljebb 5 munkanapon belül teljesül – a hétvégék és a munkaszüneti napok nem számítanak bele a feldolgozási időbe. Íme a bejövő átutalásokra jellemző időkeretek:

• Helyi GBP-átutalások: akár 3 munkanap.
• EUR-átutalások az Egységes Eurófizetési Kövezetben (SEPA): legfeljebb 2 munkanap.
• Helyi HUF-átutalások: legfeljebb 1 munkanap
• Nemzetközi és egyéb átutalások: legfeljebb 2 munkanap

Az appban elérhető átutaláskeresőt is használhatod az átutalás megkereséséhez. A Revolut Business appban koppints a bal felső sarokban lévő profil ikonra, válaszd a „Súgó”, majd az „Átutalások” menüpontot, végül a „Bejövő átutalás megkeresése” opciót.

A bejövő átutalásokat általában addig nem tudjuk nyomon követni, amíg azok nem jelennek meg a tranzakciólistádon. Mivel az átutalást a küldő bank kezeli, nem tudjuk befolyásolni annak állapotát vagy feldolgozási idejét, amíg hozzánk nem érkezik meg. A várható érkezési dátumot azonban meg tudjuk adni, ha használod a bejövő átutalás keresőjét.

Ha még nem telt le a megadott időkeret, és az átutalásnak csak később kellene megérkeznie, ne aggódj, hamarosan feldolgozzuk azt. Amint az összeg megérkezik hozzánk, azt azonnal látni fogod az appban, és értesíteni is fogunk azonnal.

Közben várj türelemmel az átutalás javasolt napjáig. Ha az összeg nem érkezik meg a javasolt időpontig, olvasd el az alábbiakban a teendőket.

Ha az átutalásod felülvizsgálat alatt áll, előfordulhat, hogy az átutalások átmenetileg korlátozva vannak, vagy a feldolgozásuk valamivel tovább tart. Ha információra van szükségünk tőled, a kezdőképernyőn egy teendőt igénylő banner jelenik meg. Koppints a bannerre, és küldd / beküld a kért információkat – 24 órán belül felülvizsgáljuk.

Ha a fiókodat korlátozás alá vonták vagy ellenőrzés alatt áll, az átutalást visszafordíthatjuk a küldő részére. Kövesd az appban küldött értesítéseket, és add meg a szükséges dokumentumokat. A korlátozott fiókokkal kapcsolatban [ezt a GyIK-et] olvasd el (revolut-business://app/faq?key=question.my-account-has-been-restricted). Az azonosító okmányok benyújtásával kapcsolatban [ebben a GyIK-ben] olvashatsz (revolut-business://app/faq?key=question.identity-verification).

Ha a küldő bank nem tud átutalást indítani, győződj meg róla, hogy a megfelelő számlaadatokat használják. Az eszközünkkel megállapíthatod, hogy melyik számlaszámot kellene használniuk. Ha ezek után is problémába ütköznek, javasold a küldőnek, hogy a hiba elhárítása érdekében vegye fel a kapcsolatot a bankjával.

Ha az átutalásra vonatkozó határidő már lejárt:

• Kérd el az átutalás küldőjétől az átutalás megerősítését, és ellenőrizd, hogy az abban szereplő adatok megegyeznek-e a számlád adataival.
• Kérd meg a küldőt, hogy keresse meg a bankjánál az átutalás nyomát, mivel csak a kezdeményező bank tud hiányzó fizetésekkel kapcsolatban érdeklődni.
• Ha további segítségre van szükséged, töltsd ki az érkező átutalás nyomon követése űrlapot.