Segítségre van szükséged?

Olyan területeken, ahol rossz a hálózati lefedettség, előfordulhat, hogy a kereskedő nem tudja azonnal feldolgozni a tranzakciót vagy fogadni a fizetést.

A tranzakció befejezése érdekében előfordulhat, hogy a kereskedő másik napon ismét megkísérli a terhelést. Ennek eredményeként kettős terhelés történhet, amikor ugyanannál a kereskedőnél egy függőben lévő és egy teljesített fizetést is látsz.

Előfordulhat, hogy mindkét tranzakció szerepel a számlád egyenlegén, aminek következtében az negatív lehet. Azonban a függőben lévő tranzakciónak automatikusan törölnie kellene magát vagy vissza kellene vonnia azt. Ha ez nem történik meg, akkor a tranzakciót a gyakori kérdések között leírtak szerint vitatni tudod.

• A végső költség magasabb, mint vártad: egyes kereskedők bizonyos összeget leköthetnek a számládon, és később igazíthatják a fizetés végső összegét. Előfordulhat, hogy kezdetben többet számítanak fel, mint amennyire számítottál, ami miatt a számlád egyenlege negatív lesz, de később újraszámolják a költséget.
• Fizetős csomag díjai: ha nincs elegendő pénzed amikor a Revolut egy fizetős csomag díját levonja, a számlád egyenlege mínuszba kerülhet.

Ha a legutóbbi tranzakcióidat meg szeretnéd tekinteni, és ki szeretnéd deríteni, melyik okozhatta azt, hogy mínuszba kerültél, kövesd az alábbi lépéseket az appban:

• Lépj az alsó menüsorban a „Kezdőlap” lehetőségre.
• Nyisd meg a tranzakciólistát.
• Az összes, nemrégiben lebonyolított tranzakciót megtekintheted az összes pénznemre vonatkozóan.
• A negatív egyenleg és a legutóbbi tranzakciók alapján próbáld meg kiszámítani vagy kideríteni, melyik tranzakció miatt lett negatív az egyenleged.

Ha olyan tranzakciót észlelsz, amelyet nem tudsz beazonosítani, és amelytől a számlád egyenlege negatív lett, olvasd el ezt a Gyakori kérdést.

Megpróbáljuk a többi devizaszámládon lévő pénzzel újra pozitívvá tenni a számlád egyenlegét. Ha a többi devizaszámládon nincs elég pénz, akkor arra kérünk majd, hogy a következő napon adj pénzt a számládhoz. 7 nap után megkezdjük a behajtási folyamatot, amint azt az ászf-ben is ismertettük.

A tartozásod tényét nyilvántarthatjuk az adósságnyilvántartóknál, bejelenthetjük azt a csalásmegelőzési ügynökségeknél vagy az adósságbehajtóknál, ami befolyásolhatja a pénzügyi helyzetedet és a jövőbeni hitelképességedet vagy pénzügyi jogosultságaidat.

Ha a számládon negatív az egyenleg, nem tudsz bankkártyás fizetéseket végrehajtani, de a számlád továbbra is aktív marad. Ha pénzügyi nehézségekkel küzdesz, vedd fel velünk a kapcsolatot. Mindig mindent megteszünk, hogy segítsünk.