A szolgáltató nem engedi, hogy lemondjam az utamat/eseményemet. Ilyen esetben is jogosult vagyok a lemondási védelemre az Ultrával?
Ha a szolgáltató nem fogad el lemondásokat, és az Ultra út- és eseménylemondási védelmének keretében szeretnél kárigényt benyújtani, az alábbiakat kell tenned:
- Vedd fel a kapcsolatot a szolgáltatóval: próbálj meg közvetlenül a szolgáltatóval tárgyalni, hogy megtudd, kaphatsz-e visszatérítést, hitelt, vagy lehetőséget az időpont átütemezésére.
- Gyűjts össze minden szükséges dokumentumot: szerezz be minden olyan bizonyítékot, amely igazolja, hogy a szolgáltató nem fogadta el a lemondási kérelmedet, valamint minden más szükséges dokumentumot, például a foglalásról és a lemondás okáról szóló bizonylatot.
- Nyújts be kárigényt: nyújts be kárigényt az appban, és küldd el az összes szükséges dokumentumot, beleértve a fent említetteket is.
Ne felejtsd el a következő fontos dolgokat:
- Időzítés: az utazást vagy az eseményt mielőbb le kell mondanod, és kárigényt kell benyújtanod, de legkésőbb az utazás vagy az esemény kezdete előtt 1 nappal. Kivételt képeznek a súlyos betegségek, sérülések vagy egészségügyi állapotok.
- Minimumérték: ahhoz, hogy jogosult legyél a fedezetre, az utazásért vagy az eseményért legalább 51 €-t kellett fizetned (az önrész levonása után).
- Várakozási idő: az utazást vagy az eseményt legkésőbb az utazás vagy az esemény kezdete előtt 3 nappal kell lefoglalnod. A kevesebb, mint 3 nappal az utazás kezdete előtt lefoglalt utazásokat vagy eseményeket nem fedezzük.
- Ultra csomag: a fedezet csak akkor érhető el, ha az utazást vagy az eseményt Ultra csomaggal rendelkezve vásároltad meg, és az Ultra csomagot a lemondás időpontjáig megtartottad. Ha alacsonyabb szintre váltasz, vagy másik csomaggal vásároltad meg az utazást vagy az eseményt, nem kapsz fedezetet.
A kárigény benyújtásának menetéről további információt a Súgóközpontban ebben a Gyakori kérdésben találsz.