Segítségre van szükséged?

Ha a kártyádat elutasítják, de az elutasított tranzakció nem jelenik meg az appban, akkor valószínűleg az alábbi okok valamelyike áll a háttérben:

• a kereskedőnél technikai probléma merült fel
• a kereskedő a tranzakciót területi korlátozások vagy saját oldalukon érvényben lévő biztonsági ellenőrzések miatt utasította vissza.
• a kereskedő a kártya formátuma (például egyszer használatos vagy virtuális kártya) vagy azért, mert a kártya a Revoluté, miatt nem tudta elfogadni a kártyádat.
• a kártyád fizikailag sérült (ez csak a fizikai kártyás fizetéseket befolyásolja)

Mivel a tranzakció elutasításának okát nem látjuk, először azt javasoljuk, hogy vedd fel a kapcsolatot a kereskedővel.

Ha a kereskedő nem tud segíteni, koppints a tranzakcióra, és válaszd ki a „Segítségre van szükségem az elutasított tranzakcióval kapcsolatban” lehetőséget. Ezután töltsd ki a kérdőívet, amelyben néhány kérdést teszünk fel az elutasított tranzakcióval kapcsolatban. Mi mindent megteszünk, hogy segítsünk megoldani a problémát.

Ezenkívül ki is töltheted ezt az űrlapot, hogy segítségedre lehessünk a vitás kérdés közvetlenül a kereskedőnél történő felvetésében.

Ha a fizikai kártyáddal próbálsz fizetni, és ugyanaz a fizetési mód (chip és PIN‑kód, érintéses fizetés vagy csík leolvasása) folyamatosan nem működik, ellenőrizd, hogy a kártya nincs-e sérülve, és fontold meg a cserekártya megrendelését az appban. A cserekártya kiszállításáért díjat számíthatunk fel.