Hogyan zajlik a visszaterhelési folyamat?
Körülbelül a visszaterhelési ügyek 85%-a 5 héten belül megoldódik, az összetett ügyek azonban akár 12 hétig is eltarthatnak.
Az a célunk, hogy a lehető leghamarabb rendezzük az ügyedet. Az eladónak meghatározott idő áll rendelkezésre arra, hogy válaszoljon a vita tárgyára, miután megkapott tőlünk minden információt, amire mi tőled tettünk szert. A MasterCard-tranzakciók esetében ez 45 naptári nap, a Visa-tranzakcióknál pedig 30 naptári nap.
Ha a kereskedő elfogadja a kárigényedet, visszatérítést kapsz. Ha úgy dönt, hogy vitatja azt, akkor 5 napon belül megvizsgáljuk a kereskedőtől származó bizonyítékokat . Ezután további 20 napja lesz a felülvizsgálatra és a fellebbezésre.
Ritka esetekben a megoldatlan vitás ügyeket a Visa vagy a MasterCard elé terjesztik választottbírósági eljárásra, amely akár 40 napig is eltarthat .
Lehetséges a folyamat felgyorsítása?
Nem tudjuk felgyorsítani a folyamatot, mivel a felülvizsgálat időtartamát a Visa vagy a Mastercard szabályai és eljárásai szabályozzák, amelyeket be kell tartanunk. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy az ügyed a lehető leggyorsabban megoldásra kerüljön.
Hogyan tekinthetem meg a visszaterhelésem állapotát?
Kiválaszthatod az alkalmazásban a vitatott tranzakciót, majd koppints a Visszaterhelés állapota lehetőségre, vagy lépj a Kezdőlap → Profil → Súgó → Kérések lehetőségre. E-mailben is tájékoztatni fogunk.
Ha további bizonyítékokat szeretnél hozzáadni a visszaterhelési kárigényedhez, vedd fel velünk a kapcsolatot a csevegésen keresztül.