Segítségre van szükséged?

A vitákat (akár az esetek 85%-ában) 5 hét alatt sikeresen megoldjuk, de a bonyolultabb ügyeknél akár 12 hétre is szükség lehet. Mivel a szabályozott folyamatról van szó, azt nem lehet felgyorsítani. A vita állásának nyomon követéséhez koppints az adott tranzakcióra a Revolut alkalmazásban.

A vita kezdeményezése érdekében kitöltesz egy űrlapot. Ha további információra van szükségünk, értesítünk téged. Ezt követően hozunk egy kezdeti döntést.

Lehetséges kimenetelek: a vita sikeres – visszatérítést kapsz; a vitát elutasítják vagy törlik – nem kapsz visszatérítést, és lezárnak az ügyet; továbbítjuk az ügyet a kereskedőnek – az ügy ekkor még nyitva marad, és a következő lépésre kerül sor.

Ha úgy döntünk, hogy vitát kezdeményezünk a kereskedővel, akkor felvesszük velük a kapcsolatot. A kereskedőnek a Visa-tranzakciók esetében 30 napja, a Mastercard-tranzakcióknál pedig 45 napja lesz válaszolni.

Ha az illető elfogadja a kérésedet, vagy nem válaszol, visszatérítést kapsz a megfelelő tranzakció(k) összegére. Ha nem fogadja el, akkor a folyamat a következő lépésre halad.

Az eljárás során 5 napon belül megkapjuk és átnézzük a kereskedő bizonyítékait, majd ezek alapján új döntést hozunk. Ha a vitát nyertesnek ítéljük meg, visszatérítést küldünk. Ha a kereskedő elutasítja vagy törli a vitát, a visszatérítés küldése nélkül lezárjuk az ügyet. Ha úgy döntünk, hogy ismét a kereskedőhöz fordulunk, a folyamat áttér a következő lépésre.

Ha szükséges, a vitát másodszor is továbbítjuk a kereskedőnek, aki ezután 20 napon belül köteles válaszolni. Ezt követően mi hozzuk meg a végső döntést. Ha a vitarendezési eljárás a te javadra zárul, visszatérítést kapsz. Ha a kereskedő elutasítja vagy törli a vitát, nem kapsz visszatérítést, és a vitarendezési eljárás lezárul.

Ha a vitát nem sikerül lezárni és a kereskedő továbbra is vitatja a tranzakciót, akkor a vitát a Visa vagy a Mastercard felé továbbítjuk, akik a vizsgálatot megközelítőleg további 40 napig folytatják.