Segítségre van szükséged?

Miután beküldöd a kifogást / jogvitát, felülvizsgáljuk az ügyedet, és eldöntjük, hogy van-e elegendő bizonyíték a visszaterhelés kezdeményezéséhez. A visszaterhelés egy hivatalos eljárás, amelynek során a kártyahálózaton keresztül visszafordítjuk a tranzakciót. Ezt a folyamatot szigorú szabályok és bizonyítási követelmények szabályozzák.

A vitákat (akár az esetek 85%-ában) 5 hét alatt sikeresen megoldjuk, de a bonyolultabb ügyeknél akár 12 hétre is szükség lehet. Mivel a szabályozott folyamatról van szó, azt nem lehet felgyorsítani. A vita állásának nyomon követéséhez koppints az adott tranzakcióra a Revolut appban.

• Vita indításához űrlapot kell kitöltened
• Amint a tranzakció befejeződött, általában 8 napon belül felülvizsgáljuk a kifogás / jogvita ügyedet, és ha van elegendő bizonyíték, továbblépünk a következő szakaszra.
• Ha további információra van szükségünk, felvesszük veled a kapcsolatot.
• Ezt követően előzetes döntést hozunk. A vita típusától függően előfordulhat, hogy a kártyahálózat szabályai értelmében kötelesek vagyunk legalább 15 napot várni, mielőtt a kereskedőnél előterjesztenénk az ügyet.

Ha a vitarendezési eljárás során az ügyfeleink javára döntünk, akkor a visszatérítést mi vagy a kereskedő fogjuk elvégezni. Ha a vitát elutasítjuk vagy töröljük, akkor nem kerül sor visszatérítésre, és az ügyet lezártnak tekintjük. Ha a kereskedő felé nyitunk vitát, az ügy továbbra is nyitva marad, és a következő lépésre kerül sor. Minden lépésről tájékoztatni fogunk.

Ha úgy döntünk, hogy vitát kezdeményezünk a kereskedővel, akkor felvesszük velük a kapcsolatot. A kereskedőnek a Visa-tranzakciók esetében 30 napja, a Mastercard-tranzakcióknál pedig 45 napja lesz válaszolni.

• Ha a kereskedő beleegyezik vagy nem válaszol, visszatérítést kapsz a megfelelő tranzakció(k) összegére.
• Ha a kereskedő nem ért egyet, alátámasztó dokumentumokat nyújt be, és az ügy a következő lépésre kerül.

Az eljárás során a kereskedőtől kapott bizonyítékokat 5 napon belül megkapjuk és áttekintjük, majd döntést hozunk.

• Ha a kereskedő elegendő bizonyítékot szolgáltat, a vitát visszatérítés nélkül lezárjuk.
• Ha a bizonyíték nem elegendő, a vitarendezési folyamat folytatódik.

Ha szükséges, a vitát másodszorra is elküldjük a kereskedőnek, aki ezután 30 napot kap válaszadásra. Ha nem reagál, döntést hozunk.

• Ha a kereskedő beleegyezik, visszatérítést kapsz.
• Ha a kereskedő elegendő bizonyítékot szolgáltat, a vitát visszatérítés nélkül lezárjuk.
• Ha a kereskedő úgy dönt, hogy továbbra is vitatja az ügyet, akkor a vitát a Visa vagy a Mastercard felé továbbíthatjuk felülvizsgálatra, ami megközelítőleg további 40 napot vehet igénybe.

A Revolut LLM-ügynököket használ arra, hogy egy meghatározott érték alatti visszaterhelési kárigényeket automatikusan elbíráljon az ügyfél és a Kereskedő által benyújtott információk elemzésével. Az automatizált döntéshozatallal kapcsolatos jogaidról a(z) Ügyfelekre vonatkozó adatkezelési tájékoztató 9. szakaszában találsz információt.