Hol tudok panaszt tenni?
Minden tevékenységünk során az ügyfeleinket helyezzük a középpontba, és mindig arra törekszünk, hogy a lehető legjobb szolgáltatást nyújtsuk. Ha azonban bármikor elégedetlen vagy a szolgáltatás színvonalával vagy a termékeinkkel kapcsolatos tapasztalataiddal, szeretnénk, ha ezt megosztanád velünk, hogy kijavíthassuk a hibát.
Panasszal az online panaszbejelentő űrlapon keresztül vagy a panaszod részleteinek a [email protected] címre küldésével élhetsz.
A panaszodban szerepeltetned kell a következőket:
- A kereszt- és vezetékneved
- a fiókodban megadott telefonszám és e‑mail‑cím;
- A probléma leírása
- A probléma kezdetei dátuma
- A problémával kapcsolatban általad preferált megoldás
Mi történik ezután?
Közvetlenül a panaszod beérkezése után visszaigazolást küldünk, és rövidesen el is kezdjük annak kivizsgálását.
A panasz kivizsgálásának ideje a terméket vagy szolgáltatást nyújtó cég és a panasz jellege alapján változhat.
Amint megkapjuk a panaszodat, írásban visszaigazoljuk azt, és közben jelezzük a válasz megküldésének várható időpontját is. A panaszok kivizsgálásának időkereteiről a Panaszkezelési szabályzatban olvashatsz bővebben.
A panaszod külső szervhez történő továbbítása
Ha a megoldással még mindig nem vagy elégedett, kapcsolatba léphetsz a megfelelő hatósággal. A hatóság kiléte attól függ, hogy a panaszod tárgyát képező terméket vagy szolgáltatást melyik Revolut-jogalany nyújtja. Ebből a Gyakori kérdésből megtudhatod, hogy melyik Revolut-jogalany melyik szolgáltatást nyújtja.
Részletes információt a külső vitarendezési hatóságokról a Panaszkezelési szabályzatunkban találsz.
Ha úgy gondolod, hogy csalás áldozata lettél, vagy azt gyanítod, hogy a fiókod veszélyben van, akkor olvasd el a Súgóközpontban ezeket a gyakori kérdéseket, ahol a probléma megoldásának lépéseit is megtalálod, és ahol azt is megtudhatod, hogyan léphetsz velünk kapcsolatba.