Hogyan tehetek panaszt?
Minden tevékenységünk során igyekszünk előtérbe helyezni ügyfeleink érdekeit, de néha előfordulhat, hogy mégis úgy véled, tévesen ítéltük meg az esetedet és ezt nagyon sajnáljuk. Szeretnénk orvosolni az esetleges hibáinkat.
A panaszodat online panasztételi űrlapunkon keresztül nyújthatod be vagy e-mail‑címünkre is elküldheted.
A megfelelő e-mail‑címet a weboldalunkon találod meg.
Ha e‑mailben nyújtasz be panaszt, az alábbi információkra van szükségünk:
- a kereszt‑ és családneved;
- a fiókodhoz tartozó telefonszám és e‑mail‑cím;
- a probléma ismertetése;
- a probléma kezdetének időpontja;
- általad javasolt megoldás a problémára.
Mi történik ezután?
A benyújtást követően rövid időn belül visszaigazoljuk a panaszod beérkezését és kivizsgáljuk az esetet.
A panasz rendezésének ideje a terméket vagy szolgáltatást nyújtó vállalattól és a panasz jellegétől függően eltérő lehet.
Amint megkapjuk a panaszodat, írásban visszaigazolást küldünk, amelyben a válaszadás várható időpontját is közöljük. A panaszok vitarendezésének időkeretéről további információkat a Panaszkezelési szabályzatban találsz.
A panaszodat külső vitarendező hatósághoz továbbítjuk:
Ha még így sem vagy megelégedve a vitarendezési megoldással, akkor fordulj az illetékes hatósághoz. Az, hogy melyik hatósággal kell felvenned a kapcsolatot attól függ, hogy melyik alvállalatunk biztosította számodra azt a terméket vagy szolgáltatást, amellyel kapcsolatban panaszt nyújtasz be. Ebben a gyakori kérdésben megtalálod, hogy melyik Revolut vállalat bocsátja rendelkezésedre a szolgáltatásokat.
A külső vitarendezési hatóságokra vonatkozó részletes információkért kérjük, olvasd el a Panaszkezelési szabályzatot.
👉 Ha úgy véled, csalás áldozata lettél, vagy ha azt gyanítod, hogy számlád veszélyben van, kérjük, kövesd az ebben a gyakori kérdésben leírt útmutatót, hogy gyorsabban választ kaphass tőlünk.