Hogyan nyújthatok be panaszt?
Minden tevékenységünk során az ügyfeleinket helyezzük a középpontba, és mindig arra törekszünk, hogy a lehető legjobb szolgáltatást nyújtsuk. Ha azonban bármikor elégedetlen vagy a szolgáltatás színvonalával vagy a termékeinkkel kapcsolatos tapasztalataiddal, szeretnénk, ha ezt megosztanád velünk, hogy kijavíthassuk a hibát.
Panasszal az online panaszbejelentő űrlapon keresztül, a panaszod adatainak a formalcomplaints@revolut.com címre küldésével, vagy postai úton a székhelyünkre (1052 Budapest, Szervita tér 8.) élhetsz. A panaszodat a Magyar Nemzeti Bank hivatalos panaszbejelentő űrlapján is benyújthatod.
A panaszodat telefonon is benyújthatod (+36 (1) 234 4590), vagy személyesen a partnerünk, a United Call Centers által kijelölt helyszínen (további információ ezen a hivatkozáson).
A panaszodban szerepeltetned kell a következőket:
- Név és vezetéknév
- a fiókodban megadott telefonszám és e‑mail‑cím;
- A probléma leírása
- A probléma kezdetének dátuma
- A probléma megoldásával kapcsolatos elvárásaid
A Revolut Bank UAB 2026-ban indítja el magyarországi fiókját, Revolut Bank UAB Hungarian Branch néven. Ennek a folyamatnak a része a magyar ügyfélportfólió átvezetése a Revolut Bank UAB-tól (litván jogalany) a helyi fiókhoz, a Revolut Bank UAB Hungarian Branch-hez.
Mi történik ezután?
A benyújtást követően rövid időn belül visszaigazoljuk a panaszod beérkezését és kivizsgáljuk az esetet.
A panasz rendezésének ideje a terméket vagy szolgáltatást nyújtó vállalattól és a panasz jellegétől függően eltérő lehet.
Amint megkapjuk a panaszodat, írásban visszaigazolást küldünk, amelyben a válaszadás várható időpontját is közöljük. A panaszok vitarendezésének időkeretéről további információkat a Panaszkezelési szabályzatban találsz.
A panaszod külső szervhez történő továbbítása
Ha a megoldással még mindig nem vagy elégedett, kapcsolatba léphetsz a megfelelő hatósággal. A hatóság kiléte attól függ, hogy a panaszod tárgyát képező terméket vagy szolgáltatást melyik Revolut-jogalany nyújtja. Ebben a gyakori kérdésben megtudhatod, hogy melyik Revolut-jogalany melyik szolgáltatást nyújtja.
Ha a Revolut Bank UAB Hungarian Branch ügyfele vagy, a panaszodat helyi külső vitarendezési hatóságokhoz is továbbíthatod, például a Pénzügyi Békéltető Testülethez (PBT) vagy a Magyar Nemzeti Bankhoz (MNB). A hatóságokra vonatkozó részletes információkért kérjük, olvasd el a Panaszkezelési szabályzatot.
Ha úgy gondolod, hogy csalás áldozata lettél, vagy azt gyanítod, hogy a fiókod veszélyben van, akkor olvasd el a Súgóközpontban ezeket a gyakori kérdéseket, ahol a probléma megoldásának lépéseit is megtalálod, és ahol azt is megtudhatod, hogyan léphetsz velünk kapcsolatba.